4S店销售技能深度培训系列课程之客户接待流程.pdf

师者授知解惑 道者修行论理 4S店销售技能深度培训系列课程之 客户接待流程 金牌课程 学为所用 1 师者授知解惑 道者修行论理 思考一下：  客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好？ 长点好。 了解需求，提供解决方案。  如何让顾客待长点？ 金牌课程 学为所用 2 师者授知解惑 道者修行论理 思考一下： 1. 你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的 决定？（是否在展厅买车或者接受服务） 2. 你认为接待（注视、微笑、点头、打招呼）仅仅是值班销售顾问的工 作，还是特约店所有员工都要做好？（包括内勤人员、保安、保洁人 员） 金牌课程 学为所用 3 师者授知解惑 道者修行论理 一、接待流程解析 1 接待流程的目的 与顾客建立融洽的关系与初步的信任 引导顾客进入顾问式销售流程 亲戚朋友对我们是重要的，我们以非常愉快的方式欢迎他们。 我们的客户呢，是不是也对我们很重要？ 我们是否也应当以同样的方式进行迎接？ 我们是否都可以对每一位顾客做到这一点？ 金牌课程 学为所用 4 师者授知解惑 道者修行论理 展厅接待的重要性 进入到我们展厅的客户或多或少都是有“压力”的，压力可能来自各个 方面，而此时我们要做的就是在这个过程中以我们热情、专业的接待，建立 客户的信心，消除客户的疑虑，进入到他们自己的舒适区，这些对于客户最 后是否接受我们的产品，是否买单成交都有举足轻重的作用。 接待可以让客户树立积极的第一印象，热忱、周到、专业的接待会解除 客户的不安情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。展厅接待的 过程中我们应该运用展厅资源，促成销售。 金牌课程 学为所用 5 师者授知解惑 道者修行论理