汽车4S店销售顾问技能培训(展厅接待).ppt
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每 天 进 步 一 点 点 培训部 主讲：孔令奎 销售顾问技能培训 一·展厅接待的几种技巧 二·异议处理技巧 三·价格谈判技巧 课
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汽车顾问式销售（第2版）课件：展厅客户接待.pptx
展厅客户接待汽车顾问式销售
通过本任务的学习，学生能够：1.能够运用看车客户接待工作流程完成接待工作2.能够运用其他来意客户接待流程完成接待工作3.能够准确地分析客户接待工作流程中的主要环节4.能够准确地分析客户接待工作流程中的主要工作学习目标
目录CONTENTS客户接待工作流程客户接待工作流程主要环节及工作要点客户接待工作流程基本动作展厅接待的技巧
客户接待工作流程PART011.看车客户接待工作流程2.其他来意客户接待
接待环节贯穿整个销售过程，通过接待流程的细节实施，可以让客户感觉到热情的服务，进而增加好感，促进销售。客户接待工作流程看车客户接待工作流程01看车客户接待工作流程
客户接
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任务三_汽车4s店展厅接待.ppt
展厅接待 ——顾客接待与拜访 学习目标 学习情景 任务布置 3、了解产品 1）产品的特点与功能 2）专业数据 3）了解产品是理性产品还是感性产品 4）了解产品的构成 4、相信自己的产品 销售工具包（人人配备，随身携带） A.办公用品--计算器、笔、记录本、名片（夹）、面巾纸、打火机 B.资料—公司介绍材料、荣誉介绍、产品介绍、竞争对手产品比较表、媒体报道剪辑、用户档案资料等 C.销售表--产品价目表、（新、旧）车协议单、一条龙服务流程单、试驾协议单、保险文件、按揭文件、新车预订单等 展车 A.展车清洁工作要落实到销售顾问每个人头上，保证时刻保持清洁，车内空气清新 B.
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汽车4S店销售顾问培训.pptx
汽车4S店销售顾问培训
演讲人：
日期：
产品知识与技能培训
销售技巧与策略培训
客户服务理念与礼仪培训
市场营销知识普及
团队协作与沟通能力培养
法律法规政策宣讲
contents
目录
01
产品知识与技能培训
掌握国内外主流汽车品牌及其历史背景
熟悉各品牌下的主要车型及市场定位
了解不同车型的目标客户群体和购买需求
学习如何根据客户需求推荐合适的车型
01
02
03
04
01
02
04
掌握汽车发动机、底盘、悬挂等关键技术参数
熟悉车辆尺寸、空间、油耗等实用性能指标
了解车辆安全配置及驾驶辅助系统
学习如何解读车辆性能参数并为客户提供专业建议
03
关注汽车行业新技术发展趋势
了解
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汽车4S店销售顾问培训.pptx
演讲人：日期：汽车4S店销售顾问培训
目CONTENTS汽车4S店概述销售顾问角色定位产品知识与销售技巧提升实战演练与案例分析服务质量与客户满意度提高途径探讨法律法规与职业道德教育录
01汽车4S店概述
4S店定义与特点定义汽车4S店是一种集汽车销售、零配件供应、售后服务以及信息反馈四位一体的汽车销售企业。特点具有统一的外观形象、统一的标识以及统一的管理标准，专注于经营单一汽车品牌。专业性4S店拥有专业的销售和售后服务团队，能够为客户提供专业的购车和用车指导。服务质量提供原厂配件，确保维修和保养的质量，同时拥有完善的售后服务体系，提升客户满意度。
销售模式品牌认知度高集约化经营多元化盈利汽车4
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汽车4S店展厅销售.pptx
汽车4S店展厅销售对话技巧驻马店东方内训教材2
1.(首次)展厅接触1?和每一个来访者在2分钟以内进行谈话.原因：主动向客户提供服务。让他或她了解你可以随时提供咨询服务。说服并打消顾客的任何疑虑或无目的性。也就是说，如果在一开始便给予顾客足够的注意和重视，那么顾客就会向你敞开心扉谈出其要求，没有任何禁忌。
1.(首次)展厅接触实施：仔细分析顾客进入展厅时的情况，一般来说，顾客是等待营销人员前来问候。但是如果顾客不需要你提供帮助，你走近并问候他的时候，他将明确告诉你。如果你已经在和一个或几个客户交谈（面对面或电话交谈），请用适当的手势和面部表情向客户致以问候，当谈话结束时，请径直走向你的顾客。
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汽车销售4S店展厅管理.doc
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。
4)男性的头发要上发腊。
5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
展车清洁
展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
每进一部新展车由该编号负责人清洁
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汽车4S店销售顾问培训手册.doc
汽车4S店销售顾问培训手册
目录
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第一讲 客户开发（上）
1.引言
2.访问及接待前的准备
3.销售人员应具备的素质
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第二讲 客户开发（下）
1.制定开发潜在客户的方案
2.开发客户前的准备
3.与客户建立互信关系
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第三讲 客户接待（上）
1.必要的商务礼仪
2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上）
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第四讲 客户接待（下）
1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）
2.做好来店/电及意向客户的管理
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第五讲 需求咨询（上）
1.前言
2.了解客户的需求
第六讲 需求咨询（下）
1.认真地聆听
2.分析和帮助客户解决疑难问题
?
第七讲 车辆的展示
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汽车4s店展厅车险销售话术(4s培训必备)分析.docx
车辆保险销售话术一、“糊涂型”客户1、客户特征：第一类体现为“价格敏感型”，常用话语为：“你们4S店的太贵了，外面比你们便宜很多！”第二类体现为“面子型”，常用话语为：“我亲戚（朋友）是做保险的，我买保险肯定得找他呀！”2、特征分析：客户具备一定的风险意识，但并不了解车险业务的理论知识和实务操作。“价格敏感”和“面子”都只是表象，关键问题在于，由于客户不太懂车险，不知道不同渠道购买的保险可能有不一样的保障和价值，不知道店外买保险可能面临的风险，所以才会简单地比“价格”而不是“价值”，或者是简单地想借这个机会去帮亲戚朋友（或盲目地信赖亲戚朋友），所以把这类客户统称为“糊涂型”。3、战术分析：这类
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4S店展厅接待流程.pptx
展厅接待流程;展厅接待流程;展厅接待流程;;展厅接待流程;1. 个性化设置;1.定义组织数据
2.保存;2. 创建销售活动;1.虚拟客户编号
2.活动类型
3.客户描述（便于记忆）
4.有责任的销售顾问
5.添加至清单;1.活动已添加
2.保存;活动信息出现在主页上;3. 创建客户;1.填选客户信息（图上所填，都为必填）
2.保存;真实客户编号已创建;1.点击已创建的活动，进入;1.点击编号，进入;1.输入真实客户编号，回车
2.填写有责任的销售顾问
3.保存;客户绑定成功
（客户信息就进入了销售顾问的系统）;客户真实信息已显示到主页;4. 活动信息修改;1.输入搜索条件
2.点击“搜索”
3
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4S店销售技能深度培训系列课程之客户接待流程.pdf
师者授知解惑
道者修行论理
4S店销售技能深度培训系列课程之
客户接待流程
金牌课程 学为所用 1
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4S店销售技能深度培训系列课程之;长点好。
了解需求，提供解决方案。
;思考一下：;1 接待流程的目的;展厅接待的重要性;如何建立客户的信心;2 迎接顾客;客户看车时的应对要点;2、恰当安排客户带来的儿童
当客户进来的时候，可能会带着儿童。儿童进来以后要注意两个方面的问题，这两个方面主要是围绕着安全问题。
孩子的安全
孩子是客户带进来的，销售人员应照看好孩子，安排把孩子带到儿童娱乐区去，找专人照看。
车辆的安全
注意不要让儿童攀爬车辆。儿童攀爬车辆一方面对儿童不安全，容易出现摔碰现象；另一方面对新车不安全，如果因攀爬造成车辆的损坏，将会造成难以收拾的局面。因此，销售人员应尽早
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汽车销售展厅接待流程及销售技巧.doc
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江西环境工程职业学院大专毕业生
毕业论文
题目： 汽车销售展厅接待流程与销售技巧
学 院：
姓 名：
学 号：
专 业：
指导老师：
毕业论文答辩时间：
摘要
汽车展厅销售是汽车营销的的主要渠道。在汽车销售过程中，汽车经销
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汽车销售展厅接待流程和销售技巧(1).doc
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江西环境工程职业学院大专毕业生
毕业论文
题目： 汽车销售展厅接待流程与销售技巧
学 院：
姓 名：
学 号：
专 业：
指导老师：
毕业论文答辩时间：
摘要
汽车展厅销售是汽车
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丰田汽车4S店销售顾问汽车基础知识培训.ppt
内容提要 外观及内饰 发动机 底盘 车身电气 安全 单厢型--发动机室、乘员室、行李厢呈一体 气门 2气门 3气门 4气门 5气门 功率（输出功率）和扭矩 功率重量比 二、被动安全 缓和头部撞击装置 一旦发生交通事故，会使车内乘客的头部等部位撞击在车辆的内饰上造成2次损伤。为减轻这种损伤， 汽车装备了弹性落地支架，以及使用有弹力的内饰材料。 ●预紧限力式安全带 安全带预紧装置：不仅可以预先收紧安全带使之与身体保持密切接触，而且还何以在发生冲撞的同时进行 感应并象安全气囊一样立即点火使安全带收紧。 限力装置：如果发生冲撞时冲击力过大，那么安全带预紧就会过度收紧安全带，反而会因为过大的
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通用某汽车_4S店汽车销售顾问技巧培训.pptx
汽车销售顾问技巧培训;培训要求：;自我介绍技巧;;从你刚才的记忆，你发现了什么？;客户接待技巧;PMP（项目管理专业人士认证）原理;客户需求;引导客户的销售技巧;;谈判技巧;1.标准设定法;2.在公司允许的范围内做选择 ;3.转移客户话题;4.提高公司价值;车型介绍技巧;产品展示;;;;FAB介绍练习;如何向客户推荐产品？ 从汽车的五个方面了解汽车;测试：;针对性的介绍;客户成交技巧;了解客户购买动机;分析客户购买动机 ;了解客户类型;了解客户类型;了解客户类型;了解客户类型;了解客户类型;创造客户需求;创造客户需求的条件;创造客户需求的条件;创造客户需求的条件;创造客户需求的条件;分析客户需