课程标准-职场沟通.doc

职场沟通课程标准 课程名称：《职场》 适用专业：高职院校《工商企业管理》专业 1．前言 1.1课程的性质 本课程是工商企业管理专业课程，目标是让学生掌握职场沟通的基本知识，具备掌握良好职场沟通技能。它要以《管理学基础》课程的学习为基础。 1.2设计思路 本课程的总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程由职场沟通基础和职场沟通技能两大部分14个项目组成。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。 2．课程目标 通过职场沟通中常用的活动项目的仿真，使高等职业学校工商企业管理专业学生了解职场沟通的基本技能，能够熟练掌握各种沟通方式在上行沟通、平行沟通和下行沟通的中具体运用，培养学生良好的职业心态、明确自身的为学生为将来事业的良好发展，掌握更多的企业管理技能奠定基础。 具体目标如下： ●掌握职场沟通基本知识和基本要求。 ●掌握沟通筹划的方法。 ●掌握职场沟通礼仪。 ●掌握各种沟通技能。 ●掌握求职和初入职沟通技能。 ●掌握平行沟通、上行沟通和下行沟通的技巧。 ●掌握会议沟通、网络络通和客户沟通的技巧。 3．课程内容和要求 表－1　《职场沟通》课程内容和要求 项目 内 容 教学目标 参考学时 项目1 职场沟通概述 掌握沟通的概念、类型、原则及主要障碍等。 3 项目2 沟通筹划 了解人的不同气质和性格，了解情绪的识别与控制方法，学会克服心理障碍。 4 项目3 职场交往礼仪 掌握职场常见礼仪种类以及礼仪的运用 3 项目4 观察和倾听 掌握观察与倾听的技巧和作用 4 项目5 语言沟通与非语言沟通 掌握语言沟通与非语言沟通的技巧 4 项目6 微笑、赞美和道歉 掌握微笑、赞美和道歉的技巧和作用 3 项目7 说服和拒绝 掌握说服和拒绝的技巧和作用 4 项目8 求职和初入职沟通 掌握求职和初入职沟通的技巧和注意事项 4 项目9 平行沟通 掌握平行沟通的技巧 4 项目10 上行沟通 掌握上行沟通的技巧 4 项目11 下行沟通 掌握下行沟通的技巧 4 项目12 客户沟通 掌握客户沟通的技巧 4 项目13 会议沟通 掌握会议沟通的技巧 3 项目14 网络沟通和电话沟通 掌握网络沟通和电话沟通的技巧 3 机动 3 4．实施建议 4.1 教材编写 1.根据本课程标准编写教材。 2.教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。 3.教材以完成任务的典型活动项目来驱动，通过工作活动、情景模拟和课后拓展作业等多种手段，采用与流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中培养职场沟通的技能。 4.教材应突出应用性，应避免把职业能力简单理解为单纯的技能操作，同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法及时纳入其中； 5.教材应以学生为本，傕尖简明扼要，突出重点，图文并茂。 6.教材中的活动设计要具有较强的可操作性。 4.2教学建议 1．应会对学生实际职业能力的培养来进行教学，通过工作任务的仿真和实际操作，提高学生的学习兴趣，掌握市场调研工作的各个环节工作要求以及提高处理沟通中遇到问题的能力。 2．应以学生为本，注重“教”与“学”的互动，通过选用典型的职场情景项目，由老师提出要求或示范，组织学生进行活动，在活动中培养学生的沟通意识和责任意识，增强学生的团队合作精神，掌握本课程的职业能力。 3．应注重职业情景的创设，通过案例分析、多媒体、录像等方法对真实环境进行仿真，同时安排学生参与现实的工作环境中训练，提高学生解决和处理实际问题的能力。 4．老师必须重视实践，更新观念，走产学相结合的道路，探索职业教育新模式，为学生提供自主发展的空间和时间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的适应能力。 4.3教学评价 1．考核目标 通过对学生开展一系列沟通技巧考核项目，使学生的沟通能力得到较大提升，对顺利通过各项考核项目的学生颁发系本证书“职场沟通训练营合格证书”，旨在实现“让每位学生有所提升，让大部分学生有所突破，让一部分学生有所飞跃”的目标。 2．考核内容和方式 为全面考察学生的沟通表达能力，使学生得到系统的锻炼和培训，本考核由自我介绍、即兴社会热点评论、职场模拟表演3种方式组成。考核采用百分制或折算成五级制。 其中自我介绍、即兴社会热点点评、职场模拟表演为必考项目，若得分合格则颁发《职场沟通训练营合格证书》，得分达到良好则颁发《职场沟通训练营良好证书》，成绩达到优异者颁发《职场沟通训练营优秀证书》。 3.考核小组组成