《秘书沟通》实训课程标准.doc

秘书沟通实训 课程标准 重庆工业职业技术学院 工商贸易系 主编：郑媚丹《秘书沟通》实训课程标准 一、课程定位 （一）课程的性质 《沟通》是高等职业技术学院文秘专业必修的一门专业技能课程，是学生在实务操作中通过商务沟通体现个人的处事风格、办事能力的重要课程。其功能是通过对沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果，也为后续学习和工作提供重要职业素养。 ??? 该课程是文秘专业的核心课程，目标是培养学生人际沟通的综合能力。它要以《秘书》课程的学习为基础，也是进一步学习其他课程的基础。 价值与功能 通过本课程的开设，使学生进一步巩固从事秘书职业活动的相关知识与方法，从整体上提升秘书处理人际沟通与交往的职业行为能力；培养辅助管理眼光，增强对秘书职业的理解，具备职业秘书应该具有的基本素养，为将来进入到行业企业从事秘书职业打下良好基础。通过学习该课程，为今后在秘书工作岗位上施展管理沟通的才能打下坚实的基础。 教法和学法 教学队伍为了充分激发学生学习《沟通》的热情，提高教学效果，培养学生学以致用的能力，采用多种教学方式对沟通教学进行了探索。采用情景再现、小组讨论、实例分析、讲授、户外拓展活动、真实企业管理及商务沟通活动组织中的角色扮演体验等教学模式。 1．采用启发式教学法。在讲授的过程中，避免采用灌输理论知识的方式，而是采用提问和分析的方式，循序渐进地诱导、启发、鼓励学生对问题和现象进行思考、讨论，再由教师总结、答疑，做到深入浅出、留有余地，给学生深入思考和进一步学习的空间，同时也提高了学生的学习主动性。2．采用参与式教学法。改变传统的单纯依赖教师讲授的方法，让学生参与到教学过程中。学生可以就教师的讲授内容发表自己的见解，对问题和现象表达自己的看法。而通过小组讨论、专题汇报、小组辩论、情景模拟等方式，学生可以变被动听课为主动学习，既有利于提高学生学习的积极、主动性，又有利于学生分析问题、解决问题能力的培养和表达能力、团队合作能力的提高。3．采用互动式教学法。教师提出问题或现象，启发学生的发散性思维，可以实现教学互动；而小组讨论、角色模拟的方式则可以起到学生之间相互启发的作用，进而又促进了教学。教学相长，扩展了教学的深度与广度。4．采用案例教学法。在讲解过程中结合案例，加深学生对基本理论的理解和认识。同时将案例分析作为对学生掌握理论知识和分析解决问题能力的检验，让学生以小组为单位，进行资料检索和问题分析，并提出小组意见，加强了学生的团队意识，同时也能起到相互启发的效果。序号 活动模块 课程内容及要求 参考课时 ①掌握会议筹备及议题、材料的准备 ②掌握 实训项目二 电话沟通 ①了解沟通的②掌握 实训项目三 求职沟通 ①了解面谈的种类②掌握招聘面谈的操作4 实训项目四 书面沟通 ①了解书面沟通的基本原则②掌握商务信函的写作 4 跨文化沟通 ①了解东西方文化的差异②掌握 合计 20 ? 六、实训项目内容 实训项目1：会议沟通（一） 实训项目内容 （一）会议筹备及议题、材料准备（一）会议方案策划　　1、会议方案策划分解　　（1）确定主题：专业技能与就业（2）确定会议时间、地点与规模（3）确定会议议程（4）确定小组分工2、会议方案成文　　对应能力训练：文字组织与事务分析能力（二）会议材料准备1、撰写会议通知；2、各种确定发言专题内容；3、组织专题调查（课外准备）；4、调查数据（材料）分析；5、撰写发言稿。对应能力训练：应用写作能力、调查研究能力（三）书面文稿处理1、文字输入、编排设计、文稿编号；2、文稿校对，缮印；3、打印、装订；4、材料发放。对应能力训练：Word处理能力，事务处理能力，严谨细致的工作作风（）学生结果性材料与成绩考核： 1、过程训练程序要求、书面报告一份，70%；2、过程表现考核，30%。 实训项目3：求职沟通 实训项目内容 模拟秘书应聘面试 实训岗位 秘书、文员、经理助理、总监助理等 实训时间 课堂实训4课时 实训目的 通过模拟练习，反思秘书工作应掌握的知识以及应具备的能力，使学生对秘书工作的基本要求及方法有全面的考虑，并熟悉秘书的应聘与面试方法与技巧。 实训地点 在教室中进行模拟招聘室 实训方式 1、设计场景，将教室布置成招聘面试的办公室或会议室； 2、以4人为一个小组，确定小组负责人，分配模拟角色； 3、每组两人扮演主考人、另两人扮演应聘者，并进行角色轮换演练。 实训能力体现 信息搜集能力、创新能力、团队合作意识、语言表达能力、人际交往能力、沟通协调