《护理礼仪与人际沟通》课程标准.doc

《护理礼仪与人际沟通》课程标准 延安职业技术学院 医学护理系 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 【课程名称】 护理礼仪与人际沟通 【课程编码】【适用专业】 护理 【课 时】 28学时 【学 分】 2学分 【课程性质、目标和要求】 课程性质： 《护理礼仪与人际沟通》是一门，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识，并灵活运用到护理工作中有助于培养护理人才。护理礼仪与人际沟通本课程学分，学时, 分配如下 第五章 社交礼仪 2 第六章 护士工作礼仪 4 6 第七章 绪论 2 第八章 护理人际沟通的相关理论 2 第九章 护理工作中的关系沟通 2 2 第十章 护理工作中的语言沟通 2 第十一章 护理工作中的非语言沟通 2 合计 28 10 【教学内容要点】 第一章 绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。 第二章 仪表礼仪 掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范 第三章 仪态礼仪 掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。 本节主要采用小组教学法 第四章 语言礼仪 掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。 本节主要采用情境模拟教学法 第五章 社交礼仪 掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。 第六章 护士工作礼仪 掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。 第七章 绪论 掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。 思考题 1、什么是人际关系？ 2、什么是护理人际关系？ 3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？ 第八章 护理人际沟通的相关理论 掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。 思考题 1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。 2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？ 3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？ 4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？ 5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？ 6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？ 第九章 护理工作中的关系沟通 掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。 思考题 1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？ 2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？ 3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？ 第十章 护理工作中的语言沟通 掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。 思考题 1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？ 2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。 案例分析 王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。住院后情绪低落。 护士：王经理，你今天感觉好些吗？ 病人：（沉默不语） 护士：出了什么事，能跟我说说吗？ 病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。（眼睛里含着泪