《老年服务沟通实务》课程标准.pdf

《老年服务沟通实务》

课程标准

适用专业：老年服务与管理专业

编制日期：2015年12月

《老年服务沟通实务》课程标准

一、课程概述

()课程性质

《老年服务沟通实务》是面向高职老年服务与管理专业的一门职业

能力课程，培养学生就业所必备的关键软实力一一老年服务沟通能力,

即在老年服务实践中，遵循一系列人际沟通共同规则，与服务对象有

效的沟通能力，以及与相关工作人员互通信息的过程。培养学生树立

生命关怀理念，发扬人道主义精神，充满爱心、耐心、责任心，具备

良好的为老服务沟通态度；理解并掌握老年服务实践中各种沟通形式、

要求及策略、沟通技能，能够恰当地交谈、演讲、书写专业文件，并

提高个人有效人际沟通的能力。

本课程是在先期课程包括解剖生理基础、老年健康照护技术、服

务礼仪、老年服务政策与法规等，后续课程包括老年心理健康、老年

情感慰藉技术、老年社会工作等基础上，培养学生的综合实践能力，

为本专业学生参加顶岗实习、对口就业、逐步走上基层管理岗位奠定

坚实基础。因此，本课程在人才培养方案中处于承上启下的重要地位。

学时：54课时

()设计思路

基于建构主义课程观的课程开发思路：在对行业、企业、专业、

市场充分调研基础上，对典型企业主要就业岗位的典型工作过程进行

分析，确定职业岗位群的知识能力素质需求。设置有一定弹性的课程

目标，构造真实的职业情境开展教学，促进学生对知识、技能的主动

建构。

以能力为本位，以学生为主体的教学理念：以“实际、实用、实

践”为原则，遵循学生认知学习规律，构建递进式课程实践教学体系，

通过养老机构认知、见习、模拟实训、以及后期的顶岗实习来实施教

学。

以各项管理业务流程为主线，突出实用性和标准化：将养老机构

管理相关岗位以业务流程为载体，将各业务环节作为教学模块教学的

依据，培养学生解决实际问题的能力。

三（）课程定位

本专业面向首都北京，中高端养老机构、社区托老所、居家照

护中心、健康服务机构、老年产品经营企业等培养具备现代健康理念

和良好职业素养，具有扎实的健康照护、康复保健、情感慰藉、活动

组织策划等专业知识与技能，能够胜任老年照护需要的高技能老年服

务人才和中基层管理人才。

L岗位分析

本专业学生职业岗位范围主要涉及养老服务行业，主要包括：

1）养老机构技术服务岗位群：在各级养老机构社（会福利院、敬

老院、老年公寓、居家养老服务中心等）从事老年人高级生活护理、

营养保健等技术服务工作；

2）养老机构基层管理岗位群：在各级养老机构的行政管理、护理

本专业毕业生的就业岗位

养老投痉投何

照护员养老眠务曹求

养老服务专家

安恃员生门主管

老汪系务寄求评估员店面注理

老运声后耳F员

老年产品甘足员

初始蜕业岗位I二次晋升岗位未来展国位

图1就业岗位分析

本课程主要面向的岗位：

《老年服务沟通实务》是老年服务与管理专业的一门关键的软技

能课程，其目的是让学生树立生命关怀理念，培养学生掌握老年服务

实践中各种沟通技能，能够恰当地交谈、演讲、书写专业文件，并提

高个人有效人际沟通的能力。因此本课程对于培养老年服务与管理专

业高技能人才的所有岗位都是一门必修的专业课程，尤其是适应初

始就业