公共关系 第四章 公共关系对象.ppt

【学习目标】 ? 社会组织的特征、类型与环境 ? 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 ? 公共关系人员的素质要求及职业准则 ? 公众的特征、分类与心理 ? 传播的要素、模式与类型 【课前思考】 1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？ 2．组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公共关系会有什么影响？ 3．如何把握传播原理提高传播效果？  一、公共关系主体 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。 2.社会组织的类型 （3）按照组织是否营利和竞争分类。 ① 竞争性的营利组织。 ② 竞争性的非营利组织。 ③ 独占性的非营利组织。 ④ 独占性的营利组织。 3．社会组织的环境 1．公共关系部 （2）公共关系部的作用 （4）公共关系部的人员配置 【课堂讨论】 举例说明某一社会组织中公共关系部的工作范围。如果该社会组织中没有公共关系部，分析其哪一部门的工作职能接近公共关系部，并分析与公共关系部的有什么不同？ 2．公共关系公司 公共关系公司又称公关咨询公司，公关顾问公司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员组成，独立于社会组织之外，以提供公关咨询服务为主要工作内容的知识密集型的专业机构。 （1）公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司。 ② 专项业务服务公司。 ③ 特定行业服务公司。 （3）公共关系公司的工作内容 ① 确立公共关系目标。 ② 制定实施计划。 ③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。 ⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。 （4）公共关系公司的工作程序 （5）公共关系公司的机构设置 【课堂讨论】 请比较分析公共关系部与公共关系公 司的区别与联系。 3．公共关系协会 ① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。 （三）公共关系人员 （2）良好的心理素质 2．公关人员的职业准则 二、公共关系客体 （一）公众的特征 （二）公众的类型 3．按公众对组织的态度分类 5．按组织对公众的态度分类 第三节 公众心理辨析 教学目标： 1、知识目标：掌握公众心理概念、类型及特点 2、技能目标：能正确分析公众心理 3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业 教学地点：多媒体教室 教学方法：图表法 教学材料及工具：幻灯片 考核与评价方式：个人考核与小组考核结合 你看见了什么？ 公众心理的含义及特点 一、含义与特点： 　　（一）含义：所谓公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 （二）特点： 　　心理需求的广泛性 　　利益追求的共同性 　　信息暗示的易受性 　　行为模仿的普遍性 　　情绪感染的强烈性 二、公众的心理定势： 1首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应，是指由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象能够在对方的头脑中形成并占据着主导地位。面试中首因效应的作用不可小瞧。虽然考官的“印象”标准不一样，但总体来说有些标准是一致的，这就是：踏实、开朗、精神饱满、信心十足、坦诚、机敏、干练的人，会给人留下良好的第一印象。管理类专业要求“踏实、自信、开朗”。 2、近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 多年不见的朋友或老同学，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景。一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，却说不上几条，这也是一种近因效应的表现。近因效