公共关系第四章课件.ppt

公共关系 教学要求： 通过学习让学生了解公众与旅游公众的定 义、特征；理解对旅游公众进行分类和有效的 选择旅游公众；掌握不同的旅游公众群体对组 织的作用及意义，有效的开展公关工作 重点：旅游公众的选择与分类 旅游业内部公众的公关和外部的公关 难点：内部公关和外部公关 ①了解各种非正式群体的分布和活动状态，分析其积极性和消极性，发挥积极性，了解消极性产生的原因。 ②学与 “意见领袖”交朋友，了解和运用他们的长处。工作遇到阻力时，先向他们作解释和说服工作。还可以把他们推荐为正式组织的管理人员，使其对群体的影响趋于健康。 ③利用非正式群体成员间互相信任，说话投机，情感密切的特点，让他们形成正式组合，独立承担生产任务，并引导他们互帮互学，提高技能。 四、旅游业外部公众的公关工作 另外，柯达必须在国内建立一个原料厂，目的是帮助乐凯掌握胶片制造中的核心技术。这一协定带来的直接后果就是，三年后的今天，柯达在中国处于绝对垄断地位，占据60%的份额，而富士只有30%。 这一招大大出乎富士的意料，柯达赶在“九运会”开幕之前亮相，再度把市场眼球聚集到自己身上，也再一次将声势压倒了富士。这对试图借“九运会”之东风卷土重来的富士来说，又是一大打击。 第四章 旅游公共关系的对象 思考题： 什么是公众，公众的特征？ 如何对公众进行分类？ 怎样协调员工关系和精神激励措施？ 如何引导非正式群体的活动？ 怎样开展对消费者的公关工作？ 讨论：如何对待刁钻古怪的顾客？ 活动：团队精神制作“鸡蛋飞行器” 公共关系的对象 内部 公众 公关 工作 公众 的选 择和 分类 公 众 概 述 外部 公众 公关 工作 一、公众与旅游公众概述 1 、公众与旅游公众的定义 与某一社会组织发生相互联系、相互影响、相互作用的个体和群体 公众必须与组织的双向信息沟通 不同的组织有不同的公众群体 公众与组织的联系不是一成不变的 2 、旅游公众的特征 广泛性与相关性的统一 社会特征 同质性与异质性的统一 确定性与非确定性的统一 群体性与多维性的统一 时空规定性的统一 公众的合作行为 行为特征 公众的冲突行为 二、旅游公众的选择和分类 1 、旅游公众的选择 公关目标的确定 意义 提高针对性的效率 提高认识能力和认识水平 公众第一 选择公众原则 超前性 不随意扩大公众范围 让应知情公众一定知情 2 、旅游公众的分类 动态分类 一般静态 静态分类 深层静态 动态分类法 顺 态 非公众——潜在公众——知晓公众——行为公众 逆 态 一般静态分类： 员工（包括家属） 内部 股东 纵向隶属公众 [政府、上级、下属] 外部 横向联系公众 [合作者、竞争者、 有关单位、媒体] 多维幅射公众 [消费者] 深层静态分类 按重要性 首要公众 次要公众 边缘公众 按态度 顺意公众 中立公众 逆意公众 组织公众 [社区型 社团型 按状态 权力型] 非组织公众[流动型 聚散型 周期型 固定型] 按功利 受欢迎公众 被追求公众 须回避公众 按作用 支撑性公众 功能性公众 三、旅游业内部公众的公关工作 1 、