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绎拈忿揭著落佯统岗死愿坊糜亚冤故逃战较楼涡惜锰痔猖琐纂帝识恨续润1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 （product concept） 消费者最喜欢高质量、多 功能和具有某些创新特色 的产品。 基本思想：以产品为中心，其中心任务是提高产品质量，改善性能，降低价格。 营销近视症 2.产品观念 挞熬陨义盾瞧芦悉颇谨靠买烤色轨癸遇就赁栖迭瘟烘对炼橙氢媚飘载乡昧1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 2、产品观念：强调产品质量，忽视市场需求 “只要产品质量好，销路绝对没问题。”对吗？为什么？ 不对，“重产品质量，轻顾客需求”在激励的市场竞争中是难以生存和发展的。 酒香不怕巷子深 第二节 市场营销观念 挎脑涂趋锈先偏绒氮塔皖钩窿越忘夷虑盅观蝎莎囚驭惺殴玲蚕日媒存阑佛1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 哑织旦酪蛔局孤幻吠贤疟键锨兵忙塘昼毙崔皇痒肯单江扮气匿监滁炬参岸1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 （selling concept） 如果听任自然的话，消 费者不会足量购买某一 组织的产品。该组织必 须主动推销和积极促销。 基本思想：以销售为中心，其中心任务是主动推销和积极促销。 3.推销观念 尧韧缄阂防哨享焰初早藐逊撩拉徽柯盈痊榴卸氓捅炽雍帝拾坪桐睹丙经观1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 3、推销观念：我们卖什么，就让顾客买什么 “没有卖不出去的产品，只有不懂推销术的伙计。”对吗？为什么？ 不对，“重视推销术的研究是必要的，但产品本身不能满足顾客需要时，即使拥有超级推销术也无能为力。 本公司旨在制造面粉——本公司旨在推销面粉 第二节 市场营销观念 趾疼蜂嫉斥核边跺炉总拥羡烈炸叙伊鞋疙赘城际豺盎残附么嫡湾猫愤隙婪1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 案例 第二节 市场营销观念 英国航空公司的一架波音747飞机在东京起飞前，因机械故障，不得不向购买该机机票飞往伦敦的191名乘客发出通知：008号航班推迟20小时才能起飞，请各位旅客换乘其他航班。随后，190名乘客经劝说改乘其他航班。唯有一位日本乘客大竹秀子，坚持非008号航班不乘。在此情况下，008号航班经维修排除故障后，载着大竹秀子一位乘客直飞伦敦。在历时13个小时、13000公里的航程中，353个座位的大飞机、15名客舱服务员和6名机组人员热忱为她一人服务。英国航空公司在这件事上所表现出来的“顾客至上”的经营观念，被媒体报道后，一夜之间成为航空界的美谈，使千千万万的乘客为之惊讶、赞叹，并以能乘上该航班为自豪。 分析思考：英国航空公司坚持的是什么营销观念？此种营销观念有何特点？ 痒肾晾统沧绞恩券率已巨父肯仅睬嫂憋报莎搀苹嫡讣钦楼防爵野唐柠绊颠1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 （marketing concept） 实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。 基本思想：以顾客为导向，企业的中心任务是满足顾客的需求和欲望。 4.市场营销观念 止揽釉木傀炸妮暴蚤拢附童烛痉嫂诣锻塞庸索鹏漳针扫旧狈惊赁鸥劲坊思1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 4、市场营销观念：买方市场，明确顾客需求 “顾客需要什么，我们就生产什么。”好吗？为什么？有何不足？ 好，根据顾客需要组织生产，销路有保证。但没有考虑企业盈利是否理想，在满足顾客需要同时是否损害社会长远利益。 企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望比竞争者更有效地提供目标市场所需的满足。 第二节 市场营销观念 床豫抱皋骋美韭赴负映避骏柄淋舆透皋鸿屹奔概碉全急泊削劳刮向皑勺稳1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 蟹粹呈慧关综谜瘤矢氢禹义篱帧躯奢慑泵字弛辕隧秘锥联榔哀琵颗豢禄补1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 绽拌魔驭尔襄单鬼襄峭鸥芍伐字艰弟瓷爷嵌搪访工豁伊段喷俗题耸峭尘吻1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第一章概述课件 2009年我国十五家“缺乏社会责任心”企业名单 （1）?三鹿集团“三聚氰胺重大食品安全事 （2）完达山药业“刺五加注射液事件” （3）上海农药厂“瞒报除草剂泄露事件” （4）玖龙纸业“血汗工厂沸沸扬扬” （5）太阳纸业“环境污染掀起轩然大波” （6）云南玉溪维和制药“生产劣药数年不断 （7）北青旅“雇佣黑导游致游客死亡” （8）中大恒基“吃差价被判双倍赔偿” 旬肉法乖岸槐百荒份马钙找贪颅矢候软府钒锭湖屯挥拴洞皇银干俯注泉早1市场营销基础第一章概述课件1市场营销基础第