《质量管理部门目标分解.doc

质量管理部门目标分解 （一）质量管理经理岗位工作目标 总体目标 目标细化 质量体系建设目标 1.质量体系完备，重要内容完整，推行全面质量管理，确保质量方针和质量目标建立健全质量管理制度，组织实施质量管理体系认证工作，不断改进质量，降低不合格率，力争零缺陷 目标 售后服务 规范目标 1.根据企业对售后服务质量的要求，编制售后服务质量标准 2.建立售后服务规范化体系，并确保其得到100%的贯彻执行 服务效果目标 1.产品故障维修及时率达到100% 2.客户满意度评分达到____分以上 3.及时妥善地解决客户提出的意见 第二节 质量管理部各岗位工作事项 一、质量管理岗位工作明细 （一）质量管理部经理工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 制度建设 与管理 1.制定质量方针，确定质量目标，编制质量管理规章制度 2.负责监督各项质量管理规章制度的执行工作 质量管理制度有效执行率达到100% 3.全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系审核和认证工作 2.组织、指导各子公司或各车间进行生产过程中的工序检验工作，依据技术文件对完工后的产成品进行检验，保证产品能够合格出厂 产品合格率达到____% 质量监控 1.组织对各子公司或各生产车间进行例行质量检查，对其生产过程中的工艺进行监督 生产过程中的废品率低于____% 2.对生产过程中出现的质量问题进行妥善处理 质量问题处理及时率达到100% 3.控制不合格品出现的几率，制定不合格品的预防和纠正措施，并予以督导执行 不合格品的预防和纠正措施 质量分析 1.监督、检查质量记录，组织分析质量数据，编制《质量分析报告》 及时完成《质量分析报告》的编制工作 2.处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施 质量异常处理及时率达到____% 质量档案 管理 安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理及归档管理 质量管理文件无丢失、损坏等现象 部门 人员 管理 1.组织质量控制人员、质量检验人员学习专业技术知识，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍 培训计划完成率达到____% 2.负责部门员工日常工作的安排、任务分配 检验工作及时完成率达到____% 3.负责本部门员工的聘用以及下属员工工作的督导、评价 （二）质量工程师工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 编制产品质量检验规程 1.制定企业各种产品的质量检测规程 及时编制质量检验规程 2.质量检测规程经领导审批后负责组织执行 产品质量检验规程得到100%的贯彻实施 质量检验 1.检验原材料的品质 原材料进厂合格率达到100% 2.管理外协部件供应商评估产品质量 采购供应商评估合格率达到 % 3.根据质量体系的要求，对开发和制作的产品进行质量检验 产品出厂合格率达100% 质量监控 1.对产品质量进行控制，确保产品质量达到合格标准 产品出厂合格率达到100% 2.协助质量管理部经理解决客户和供应商提出的质量问题 客户满意度评价达到____分以上 3.对产品质量问题提出改进建议，持续改善产品质量 合理化建议被采纳的数量 （三）质量控制主管工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 质量检验 1.根据企业总体质量方针的规定，草拟质量控制相关制度，经批准后组织执行 各项检验规程得到全面执行 2.针对产品特点，制批量生产质量保证计划和质量检验规范质量保证计划 2.对生产过程中的工艺进行监督、检查 质量问题处理及时率达到100% 3.对生产过程中中间品的品质进行跟踪控制 中间品的质量合格率达到 % 质量分析 与改进 1.分析产品质量问题和客户意见并提出质量改进措施 质量改进措施提出的及时性、有效性 2.对质量控制中出现的问题提供技术性建议 质量控制问题有效解决率达到 % 中国3000万经理人首选培训网站 深圳市德信诚经济咨询有限公司