2016各部门质量目标分解及考核办法.doc

文件编号： 武汉巨合科技有限公司 部门质量目标分解及考核办法 制定各部门的分解质量目标如下： 一、行政部 1．员工培训 质量目标：员工培训完成率在95%以上； 考核办法：培训计划的完成率=培训实施的次数/培训计划的总次数 * 100% ； 考核周期：每年考核一次。 文件管理 质量目标：有效文件控制率达到100% 考核办法：有效文件控制率=有效文件数/实际文件数*100%； 考核周期：每年考核一次。 二、销售部 1. 合同履约 质量目标：合同履约率100% 考核办法：合同履约率=已交付合同数/实际合同数*100% 考核周期：每12个月统计一次 2. 顾客意见处理 质量目标：顾客意见及时处理率为100％ 考核办法：顾客意见及时处理率=及时处理顾客抱怨数/顾客抱怨数*100% 考核周期：每12个月统计一次 顾客调查 质量目标：顾客满意度调查统计率≧98% 考核办法：详见《顾客满意程度分值测算方法》 考核周期：每12个月统计一次 三、研发部 1．产品设计开发方案 质量目标：产品设计开发方案的评审一次通过率达到98% 考核办法：评审一次通过率 =评审一次通过的次数 / 评审的总次数 * 100% ； 考核周期：每年考核一次。 2．产品测试 质量目标：产品测试的一次交检合格率在99%以上 考核办法：一次交检合格率=一次通过测试检验的次数/交检产品的总次数*100%； 考核周期：每年考核一次。 3. 采购产品检验率 质量目标：采购产品检验率≧98%； 考核办法：采购产品检验率=检验批次／进货批次*100% 考核周期：每年考核一次。 采购产品检验率 质量目标：产品检验率100%； 考核办法：检验产品数量/实际产品生产数量*100% 考核周期：每年考核一次。 生产部 1.测试 质量目标：测试项目完成率100% 考核办法：测试项目完成率=已测试项目／需测试总项*100% 考核周期：每年考核一次。 2.产品合格率 质量目标：产品一次交验合格率≥99%； 考核办法：产品一次交验合格率=一次交验合格频次/总交验频次*100% 考核周期：每年考核一次。 3.产品维修 质量目标：维修产品100%按时提供服务 考核办法：按时提供服务次数/报修项目数*100% 考核周期：每年考核一次。 财务部 成本统计率 质量目标：军品项目质量成本统计率100%； 考核办法：项目成本统计数量／军品项目数量*100% 考核周期：每年考核一次 编制： 批准： 2016年1月10日