医院护理部护理质量管理工具与改进方法分析.ppt

护理质量管理工具与质量改进方法;主要内容;;;人的质量： （素质、品德） 生活质量： （衣食住行） 环境质量： （空气、水、土壤） 服务质量： 工作质量： 产品质量： ……;What is quality? 什么是质量？;符合规定，满足要求 在2000版ISO9000国际标准中，质量被定义为：一组固有特性满足要求的程度。 含义：规定质量、要求质量和魅力质量。 规定质量：产品或服务达到预定标准； 要求质量：产品或服务的特性满足顾客要求； 魅力质量：产品和服务的特性远远超出顾客期望 ;质量管理过程; 根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后才付诸实施，这一系列过程就是质量策划的过程。 策划的结果以质量计划（quality plan）文件形式表达。 ;质量策划内容： 设定质量目标 确定达到目标的途径 确定相关的职责和权限 确定需要的资源 确定实现目标的方法和工具 确定其他策划的需求; 为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。 ;控制过程 ( control processes );质量保证 quality assurance; 为本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。 质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 　　质量改进的步骤本身是一个PDCA循环。 ;21-Nov-02;(ABNA);;质量工具; 系统图 关联图 亲和图 矩阵图 矢线图 PDPC法 矩阵数据分析法 ;质管工具和方法-QC 7 Tools;学习ISO9000标准 掌握方法：PDCA、RCA 确定项目：QCC; 质量管理的八项原则（ISO理论基础）;PDCA循环; RCA是一种系统地解决问题的方法：通过标识问题，分析问题的根本原因，针对根本原因制定可行的纠正预防措施，以达到解决问题和预防问题再次发生的目的。;鱼骨图 Why—why分析法;要因分析图（鱼骨图??;步骤一：问题描述： 发生了什么问题？（5W2H） 步骤二：因果关系图 为什么发生？（问5次为什么） 步骤三：措施 找出根本原因 采取有效措施，防止再次发生;5W2H法;Why-why分析;关于品管圈（QCC）;PDCA循环; （ 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 C Check（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 Action（处理） 10、总结和下一步打算 ;;品管圈改善活动15周;ＱC小组活动与组织的关系;;;;关于标准;护理管理控制的关键点（质量评估）;追踪方法学;追踪方法学是一种过程管理的方法学，其基本步骤 包括三???方面： 首先是评价者以面谈以及查阅文