陈海权《流通概论》第十二讲流通企业发展的信息化.ppt

流通概论 第十三讲流通企业发展的信息化与物流改革 一、信息化的本质 环境变化与企业变革 环境在变，它呼唤企业要超越自我，战胜自我，自我蜕变，要不断跳出旧的发展模式，甚至需要自己建立新的“游戏规则”来寻求新的增长点。 优胜劣汰，适者生存，这是自然界的生存法则，也是企业的生存法则。 只有那些能够成功地应付环境挑战的企业，才是得以继续生存和发展的企业。 （一）什么是信息化？ 一般理解的企业信息化 企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、网络化。 企业经营、管理、生产信息化。 企业办公自动化（OA） 企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某个或部分系统）； 企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM； 建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC）； 发展DSS (Decision Support System)，ESS (Executive Support System)，ES (Expert System) 信息化是一个过程 为了适应急剧的环境变化，企业通过引进信息技术提高企业的信息处理能力的同时，不断进行自我创新的过程 ，就是企业活动过程的信息化。 信息的特征 任何的信息都可以分解 重要的是信息的质量，而不是信息的数量 管理的本质不是管人，而是管过程 （二）信息化的本质 可以降低成本和提高效率 是一个自我组织化的过程 是一个系统改革的过程 信息化不是万能的 需要磨练人的感性；建立自由阔达的并且可以容认失败的企业文化 （三）信息化的三大基础 社会基础 市场基础 企业基础 二、信息化对企业的影响 企业信息化水平的高低决定企业的未来 信息对于企业的战略意义超过资金、设备、厂房和眼前的市场开发 信息是企业经营的重要资源 企业活力的重要点就是灵活适应社会发展变化，满足市场需要。 信息化对企业外部环境的影响 （1）大网络环境的形成。 （2）行业竞争结构的改变。 互联网时代是“客户定制规则”的时代。 （3）顾客需求行为的变化。 （4）企业交易模式的改变与价值链的再造。 信息化对企业内部管理的变革 信息技术不仅改变了企业的外部环境，内部的管理模式也将因此而发生重大变革。主要表现在： 组织结构、 营销方式、 内部协调、 顾客服务等方面。 企业信息化对企业到底有什么用处？ 从表面上看，企业信息化似乎就是买设备、上系统。 但事实上，它决不是简单的以计算机网络代替手工劳动，而是一场全面而深刻的管理革命。 企业信息化是一项复杂的系统工程，并且具有层次性、阶段性，企业在不同的发展阶段需要进行不同的信息化内容的建设。 信息化建设需要注意的东西 企业的信息化建设必须要注重战略与策略相结合。 首先企业应当确定信息化建设的战略，合理进行企业的IT规划； 然后企业再根据不同的发展阶段来分布进行信息化建设。 在信息化的建设过程中，企业需要投入大量的人力和物力，还需要对原有的组织机构、管理体制、工作方式等进行变革。 企业信息化建设的根本目的 企业信息化建设的根本目的是改变企业管理粗放、落后的面貌，建立起一套符合市场经济体制的现代企业管理模式，实现企业的跨越式发展。 1、日本7-11发展概况 7-11连锁便利店是一间邻居便利店，日本人称作“Kobini”,其特点在于方便快捷，全年365日，每周7天，每日24小时不停营业。 日本7-11——为顾客提供最大的便利 日本7-11便利店的诞生 7-11公司原是美国南大陆(Southland Corporation)公司经营的一个著名的便利店集团，后被日本的主要零售商伊藤洋华堂于1973年11月引入，签订了在日本开展地区特许经营的合同。 1974年5月，在东京都江东区开设了该公司的特许一号店—丰洲店。当年共有15家加盟便利店开业，经营额为7亿日元。 一年后加盟店发展到69家，经营额为48亿日元。1975年6月，在福岛县郡山市的虎丸点开始了24小时营业。 1978年1月正式更名7-11(Seven-eleven Japan)。 “我理想中的经营是无论环境怎么变化，企业都能够及时、正确的应付。” “只要不断地自我突破和自我创新，店铺和企业就能不断地在经营中取得成功。” -----铃木敏文 日本7-11的快速发展 日本7－11便利连锁集团麾下的便利店从创立至今就像樱花一样，逐渐浪漫了日本零售市场：1975年，连锁加盟店发展到69家，营业额突破了48亿日元，1980年，连锁加盟店多达1000家； 19