职场商务礼仪标准规范.pdf

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务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，

用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的

相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括

商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表

现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

商务礼仪使用的目的有三：

➢提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就

是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

➢方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进

行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让

人感到不舒服。

➢有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人

的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为

商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一

种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的

操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们

都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和

商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？

我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往

中必须讲究艺术。

亚里士多德：“一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“.

课程大纲：

第一篇商务礼仪概述

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一、为什么要商务礼仪

二、商务礼仪4大要求

三、礼仪的本质：尊重为本、善于表达

第二篇个人职业礼仪

一、职业形象

仪表：TPO原则

男士服饰、仪容

女士服饰、仪容

职业女性工作场合着装六忌

护肤和化妆

二、职业仪态

站姿

蹲姿

上下车

微笑

行礼等

三、职业心态

尊重、自信

感恩、包容：3A原则

平等、合作

第三篇商务交往礼仪

一、电话礼仪

接听电话流程

接听电话礼仪

接听电话技巧

拨打电话礼仪

电话注意事项

二、会面礼仪

称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪

握手礼仪

交换名片礼仪

三、接待礼仪

会客、行路、会议等的座次礼仪

端茶

陪车礼仪

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用餐礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

馈赠礼仪

四、商务沟通礼仪

关于商务沟通

第一印象的要素

身体语言的运用

倾听的艺术

交谈技巧

身体距离、言谈禁忌

五、其他常见商务礼仪

使用通讯工具

电梯礼仪

进出门礼仪

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