DB43∕T 1186-2016 商务礼仪标准规范.docx
ICS
ICS03.080.01A20
湖南省地方标准
DB43/T1186—2016
商务礼仪
Businessetiquette
2016-09-29发布2016-11-29实施
湖南省质量技术监督局发布
I
DB43/T1186—2016
目次
前言 Ⅱ
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4商务形象 1
4.1仪容仪表 1
4.2仪态 2
5商务活动 2
5.1迎送 2
5.2会见会谈 3
5.3拜访与接待 4
5.4仪式 5
5.5宴会 5
5.6涉外 6
参考文献 7
DB43/T1186—2016
II
前言
本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由湖南工业大学提出。
本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：湖南工业大学商学院、长沙商贸旅游职业技术学院。本标准主要起草人：王欢芳、荆虹、郭娟、唐平娟、谢凡、何燕子。
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1
商务礼仪
1范围
本标准规定了商务礼仪的术语和定义、商务形象礼仪标准、商务活动礼仪标准等要求。
本标准适用于各种商务活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
SB/T10476—2008饭店服务礼仪规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
商务礼仪
在商务活动中，以维护企业形象或个人形象为目的，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。3.2
商务形象
为促进商务活动的顺利开展，对商务人士发型、妆容、服饰、仪态等方面的规范要求。
3.2
商务活动
企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
4商务形象
4.1仪容仪装
4.1.1仪容
4.1.1.1头发应梳洗整洁，不宜膨松杂乱。
4.1.1.2男士胡须宜刮干净，定期修剪鼻毛；女士宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。
4.1.1.3双手保持清洁，指甲应修剪整齐，女士不宜涂指甲油或只涂淡色指甲油。
4.1.2着装
4.1.2.1正式场合着装的颜色不应超过三种色系。
4.1.2.2男士西装颜色宜以藏青、深蓝为主。一粒扣西装可扣可不扣，两粒扣西装只扣第一粒扣，三
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2
粒扣西装扣前两粒扣或者中间那粒坐下时应全部解扣起身后应随手将扣系上双排扣西装应全部扣
粒扣西装扣前两粒扣或者中间那粒
坐下时应全部解扣
起身后应随手将扣系上
双排扣西装应全部扣
。，。
好。
4.1.2.3男士衬衣应质地好、干净、整齐，不宜有明花、明格；浅颜色衬衣不应太薄；领角有扣的衬衫应扣上。
4.1.2.4男士领带的颜色不应浅于衬衣，尤其不应穿黑衬衣配白领带；不应戴怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面。
4.1.2.5男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不宜太陈旧，鞋面应干净。穿质地好的深色袜子，不应穿质薄透明的袜子。
4.1.2.6女士应以职业装为主，正式商务场合不宜穿着无袖的上衣，不应穿袒胸露背、透明、领口过低、过于怪异或露脐的服装。不应穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；不宜穿皮短裙；不宜穿太紧身的裤子。
4.1.2.7女士的鞋子应与服装相配，不穿露脚趾、颜色过于鲜艳、鞋跟太高太细的鞋，鞋面要干净。
4.1.3配饰
4.1.3.1男士女士都应佩戴手表，但不宜戴工艺、卡通、广告类的手表，表带以金属或皮质为宜。
4.1.3.2女士不宜戴耳环，可戴图形不夸张的耳钉。根据着装需要可佩戴简洁大方的项链。女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。
4.2仪态
4.2.1站姿
女士站立时应抬头、挺胸、收腹，膝盖必须并拢；男士应背挺直，双脚可分开，以不超过肩宽为宜。
4.2.2坐姿
从椅子的左侧入座，入座后上身挺直，不宜坐满整个椅子。女士坐姿有多种，但都应两膝并拢；若着裙装，则应在落座时用双手在后边从上往下把裙子拢一下。男士双膝可稍分开，但不宜超过肩宽。
4.2.3走姿
抬头