OPPO零售店面销售技巧和礼仪培训资料﹝1﹞.ppt

零售店面营销礼仪;目 录;为什么要注重“销售礼仪”;如何做到令人信赖;4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式 ?表情--------------面带微笑 ?言语------------简洁清楚 ?动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 ?态度------------朝气蓬勃;;服装仪容及检查要点;合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心;礼貌的姿势;?把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容 ?背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲 ?双手向前并拢(右手在下,左手在上) ?两脚向脚跟并拢,脚尖微开;接待顾客的应对要素;工作当中的5大行动要领;待客用语之一;待客用语之二;营业十大用语;待客用语之四;待客用语之五;?经常会说“等一下” ?焦急的等着 ?从心理体恤对方的辛劳 ?外出和回公司时清楚地说 ?家人外出和回家时大声地说 ?工作未做完先走时说一声;待客用语之六;?很便宜 ?产品很耐用 ?懂了 ?马上给 ?请打电话 ?这会儿就去 ?嗯……嗯…… ?您要问什么？ ?您要干什么？;?您说什么！嗯？ ?钱找您 ?回答 ?现在没有位子 ?道歉 ?等一下，可以等吗？ ?给，点收;销售员的打招呼 合适的问候能掌握顾客的心 1.诚实的魅力开始问候 2.可圆滑创造人际关系 3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出; 陈列处 1.商品是否有瑕疵 2.小商品是否容易取得？ 3.非季节性的促销商品是否拿开？ 4.目录是否新，在易见、易取的地方？;顾客应对接待之一;顾客应对接待之二;女士： ?享受购物乐趣 ?希望从很多商品中选择 ?容易被时尚左右;等待时机之一;等待时机之二;接近接触顾客之一;接近接触顾客之二;商品交付及收款重点;打烊及班后整理;送客礼仪;营业礼仪就是诚心的促销;1、对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。 2、销售热情的持续。 3、明确的目标设定。 4、行动依照“基本”去做： A 学习商品知识，销售重点； B 开发新顾客，确保老顾客； C 全心全力投入； D 行动。;5、要“德人”得到人的支持、协力。 6、要有人情味、特色、差别化的做法。 7、努力成为专家。 ;营业额;成本(为顾客创造更少的成本);1.参加学习会 2.亲自动手操作 3.新旧差别 4.价格;人际关系能力是充分条件;2.销售公司;1.理念武装 强烈的使命感 2.理论武器 掌握销售的基本知识 3.信息武装 收集及运用市场物业,顾客及商品 的信息 4.技术武装 学习和磨练营销活动中必备的技能;营销人员的使命是什么;?销售员正确的从业理念是什么? ●理念：经营自我 ●想法：专柜直销员的身份/店面经理身份/经营自己 的事业自己的老板 ●意识：不用出资金 不用出设备 不用去雇员 不会有风险;心态能够改变，行动就会改变； 行动能够改变，习惯就会改变； 习惯能够改变，人格就会改变；