零售店面销售技巧与礼仪培训资料.ppt

* * 商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 * * 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查表 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 * * 送客礼仪 ?首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢； ?跟随顾客至入口处附近 ?跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 ?碰到老年人或下雨天，应说“请小心” ?这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行 ?对空手而归的人也得礼貌地送客 ?如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送 ?帮忙搬运 ?开车地顾客应帮其指挥安全 31 * * 营业礼仪就是诚心的促销 对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此…… 在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。 32 * * 1、对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。 2、销售热情的持续。 3、明确的目标设定。 4、行动依照“基本”去做： A 学习商品知识，销售重点； B 开发新顾客，确保老顾客； C 全心全力投入； D 行动。 销售成功的基本 33 * * 5、要“德人”得到人的支持、协力。 6、要有人情味、特色、差别化的做法。 7、努力成为专家。 一见 一想 一行 34 * * 营业额 客数 价格 服 务 礼 仪 来店客数 购买率 购买数量 购买单价 获得最大营业收入的根本 35 * * 成本(为顾客创造更少的成本) 竞争力= 价值(为顾客创造更大的价值) 成本=取得成本+使用期间操作使用维护成本+处 量成本-残值 竞争力的重要性 36 * * 1.参加学习会 2.亲自动手操作 3.新旧差别 4.价格 1.向前辈优秀者学习 2.向安装.专业书籍学习 3.观摩 4.向厂家学习 5.向顾客学习 6.向大家.媒体学习 如何增长商品知识的方法 37 * * 人际关系能力是充分条件 ?直销员重要学会利用自身的人际关系能力充分借力——力势运用 ?茫茫人海中有缘共事，交往是一种缘——惜缘 交往能力 理解能力 口头表达能力 说明、说服的能力 文字表现能力 人际关系能力 对人能力 感受性，亲和力 统率力 说服力 协调力 解决问题的能力 38 * * 2.销售公司 公司经营理念 公司企业文化 公司的服务做法 1.销售自己（仪容、礼貌、专业知识） 3.销售商品的价值.效益 4.销售问题的解决 5.销售顾客满足.满意 销售员销售什么? 39 * * 1.理念武装 强烈的使命感 2.理论武器 掌握销售的基本知识 3.信息武装 收集及运用市场物业,顾客及商品 的信息 4.技术武装 学习和磨练营销活动中必备的技能 专业销售员的四大条件 40 * * 营销人员的使命是什么 销售目标金额 利润目标 1.达