销售礼仪培训资料.pptx
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销售礼仪培训资料;CATALOGUE;01;;销售礼仪相对于其他行业礼仪具有更强的针对性、规范性和灵活性，需要根据不同客户、不同销售场景进行适时调整。;个人形象塑造;02;塑造专业形象;着装规范与搭配建议;;03;善于倾听;;;04;建立良好客户关系的重要
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房地产销售培训资料
目录
销售的组织
销售现场管理及销控
销售现场的基本要求
销售心理
销售技巧
客户资料管理
售后管理
案例分析
第一章：销售组织
组织-----
指在特定的空间内,在特定销售制度和流程的基础上，通过
对销售队伍的进行有效培训、组织、管理，充分利用销售
道具，营造热烈的气氛，从而实现产品的销售的目的。
房地产的销售组织包括：
010203
销售卖场的包装；销售资料的配备；销售制度的制定；
040506
销售流程的制定；销售人员的培训；管理架构的建立；
070809
销售进程的监控;后勤部门的支持；售后服务的跟踪。
常规性销售工作流程
案例：奥园销售流程
010203
万科销
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销售礼仪培训资料
第一章销售礼仪的基本概念与重要性
1.销售礼仪的定义
销售礼仪，是指在销售过程中，销售人员在与客户交流、沟通、合作时所表现出的礼貌、尊重和专业的行为规范。它包括言谈举止、仪容仪表、沟通技巧等方面。
2.销售礼仪的重要性
在当今竞争激烈的市场环境下，销售礼仪对于企业的发展和销售人员的个人成长具有举足轻重的作用。以下是销售礼仪重要性的几个方面：
（1）提升企业形象：销售人员的礼仪表现直接影响到企业在客户心中的形象。一个具有良好礼仪的销售人员，能为企业赢得良好的口碑。
（2）增强客户信任：销售礼仪体现了销售人员的专业素养，有助于建立客户信任。客户信任是企业销售成功的关键。
（
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销售技巧系列---外出拜访的应对方法 四、 提前到达 1. 如果到达拜访地点时还有充裕的时间，不妨在附近走一走。 2. 事先看看对方的住宅环境、车辆进出情形、附近的醒目建筑等，也许可以利用为谈话的资料。 五、 进入前的总检查 1. 再检查一下自己的头发、衣服、领带、袖扣、鞋子等是否都很整洁。 2. 脱下外套，放在左手腕上。 六、 设有传达室时 1. 先向传达人员礼貌致意，然后请他代为传达。 2. 没有传达人员时，应自己看办公地点配置图，找出目的地的位置。然后过去敲门，待里面有回音进去与对方见面。 七、 拜访应对的心得 1. 不管在任何场合，都应保持礼貌。 2. 时时考虑对
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销售培训资料礼仪销售人员的礼仪是提升销售业绩的重要因素。良好的礼仪可以建立客户信任，提升客户满意度。
课程大纲礼仪概述礼仪是社会交往中约定俗成的行为规范和准则，反映了人们对文明和道德的认知。礼仪可以促进人际和谐，提升个人形象，增强团队凝聚力。销售礼仪销售人员的礼仪是重要的职业素养，它不仅能给客户留下良好印象，还能促进销售业绩的提升。销售礼仪包括仪容仪表、沟通技巧、接待礼仪、商务应酬等多个方面。
礼仪概述礼仪是人们在社会交往活动中所遵循的道德准则和行为规范。它是社会文明的重要标志，也是个人素质和修养的重要体现。礼仪不仅影响个人形象，也影响团队整体形象。在销售行业，礼仪是与客户建立良好关系，提升客
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礼仪培训资料
contents目录礼仪概述个人礼仪社交礼仪商务礼仪职场礼仪礼仪文化与跨文化交流
01礼仪概述
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是个人美好形象的标志，是家庭美满和睦的根基，是人际关系和谐的基础，是各项事业发展的关键，是社会文明进步的载体。礼仪的定义与意义意义定义
起源礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期（约旧石器时代）出现了早期礼仪的萌芽。发展礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其变革受制于政治体制的变化以及社会经济形态的发展。随着社会的进步，礼仪在政治、经济、文化等领
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* * 商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 * * 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查表 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 * * 送客礼仪 ?首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢； ?跟随顾客至入口处附近 ?跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 ?碰到老年人或下雨天，应说“请小心” ?这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地
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商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查表 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 * 济南OPPO培训部 * 济南OPPO培训部 济南OPPO培训部 李涛 目 录 1.为什么要注重“销售礼仪” 2.如何做到令人信赖 3.销售员所需的基本知识与能力 4.服装仪容及检查要点 5.合适的问候 6.礼貌的姿势 7.完美的鞠躬 8.接待
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零售店面营销礼仪;目 录;为什么要注重“销售礼仪”;如何做到令人信赖;4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式
?表情--------------面带微笑
?言语------------简洁清楚
?动作------------敏捷灵活
工作------------干净利落
?态度------------朝气蓬勃;;服装仪容及检查要点;合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心;礼貌的姿势;?把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容
?背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲
?双手向前并拢(右手在下,左手在上)
?两脚向脚跟并拢,脚尖微开;接待顾客的应对要素;工作当中的5大行动要领;待客用语之一;待客
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销售品梳理准备工作;汇报提纲;产品的定义及分类-1;产品的定义及分类-2;销售品的定义及分类-1;销售品的定义及分类-2;;;;销售品的核心成员-1;销售品的核心成员-2;销售品间的关系;销售品的标签;销售品的标签;销售品成员的过渡,基础,到期销售品;基础固话成员（1-1）;固话来显（1-1）与基础固话同实例;汇报提纲;销售品的基础信息－１;销售品的基础信息－１;销售品的基础信息－１;销售品的成员构成－１;销售品的销售条件及参数;销售品的规则１;汇报提纲;;;;;;;确定过渡,基础,到期销售品;;;;;;汇报提纲;;汇报提纲;配置案例;配置案例;配置案例;配置案例;配置案例;配置案例;配置案例
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销售技巧成功者找方法突破失败者找借口抱怨如何吸引客户的注意力？01唯有当客户将所有注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。02一、如何开发与接触潜在客户一、如何开发与接触潜在客户30秒开场白？最好的方式是通过问一些独特而且有吸引力的问题。让客户对你及你的产品产生最大的兴趣。确定是否和有决策权的人在说话，你所谈话的对象是不是具有购买决定权的人；01终极利益原理—对客户先讲最终利益；0210分钟原理；03拜访客户前，先确认你的约会时间；04不要在电话中介绍你的产品及其价格，不要传真或邮寄你的产品资料给客户。05一、如何开发与接触潜在客户开发客户的五大注意事项？终极利益原理
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目录;*;目录;产品概述与定位;产品概述与定位;目录;产品特色推荐;支持更多的应用程序同时打开，更随意的进行程序间的切换
更加快速的网页加载，浏览速度
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1GB RAM，游戏加载速度更快，游戏运行更加流畅，特别是3D游戏
支持录放1080P全高清视频，播放清晰度和流畅度均提升2.3倍
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操作系统底包更精简，运行速度更快，更省电
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医技、后勤文明礼貌服务用语 分诊 1、您好请问您看什么科？ 2、您好，请把病历及挂号单给我，请稍坐一会 儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。 3、请您到××号诊室就诊，亲属请在侯诊区等 一会儿。 4、请您到××号诊室就诊，最好有一个了解您病情的亲 属陪同您。 5、对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。 6、对不起，××医生正在看门诊，请您改时再联系。 医技、后勤文明礼貌服务用语 收费： 1、您好请把病历及处方给我， 2、您的费用共××元，收您××元，找您××
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酒店礼仪培训资料演讲人：日期：
目录酒店礼仪基本概念前台接待礼仪规范客房服务礼仪实践餐饮服务礼仪提升会议中心服务礼仪投诉处理与危机应对策略总结回顾与展望未来发展趋势
01酒店礼仪基本概念PART
礼仪定义礼仪是人们在社交活动中所应遵守的行为规范和准则，是一种社会文明进步的象征。礼仪的重要性礼仪能够展现个人素质，塑造企业形象，提高客户满意度，促进社会和谐。礼仪定义与重要性
酒店礼仪特点尊重性、差异性、友好性、规范性。酒店礼仪原则以客为尊、真诚友善、注重细节、尊重隐私。酒店礼仪特点及原则
仪表端庄：穿着得体、整洁干净，符合酒店形象要求。礼仪修养约束自我：遵守酒店规章制度，不做出格行为。员工形象塑
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;;;;;促进和谐关系;;服务人员应保持面部清洁，无油光、无污垢，男士应剃须，女士应化淡妆。;制服穿着;姿态举止优雅大方;;在客户表达需求和问题时，保持专注、耐心倾听，不打断客户，确保准确理解客户意图。;文明用语及禁忌话题掌握;面对客户投诉时，务必保持冷静，避免情绪化，以免影响问题解决。;;宴会筹备工作流程介绍;;菜品上桌顺序和敬酒注意事项;;商务会议筹备要点概述;;茶水准备;;;游客需求分析及个性化服务提供;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
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