培训资料-销售技巧.ppt

我们的约定;培训与训练;电话销售特性?;打电话给谁?;1、揣摩客户的性格特征;做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。;沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。;B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 ;与四种类型的客户沟通;方法（提问能力直接决定了销售能力）;销售谈判 (匹配价格/约定质量和服务/确定数量/制定合同条款 );电话销售的特性;电话销售靠声音传递信息;电话销售是相互沟通的过程;电话销售是感性的营销 ;电话销售的事前准备工作;开场白;有效询问的范例;积极倾听的技巧; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 后续追踪电话; 异议处理（如何找到谈话的交集）;电话营销高手的事后工作;约谈电话的特性;请全力以赴去实现它!;电话营销的要点与原则;给新客户打电话步骤 确认身分 ;陌生接触步骤范例 1、请问是XX公司X经理吗？ 1、确认目标身份 2、王经理您好，我是SST公司的XX。 2、问好，自我介绍 ? 3、我们公司主要是为XX行业客户提供XX耗材的， 今天冒昧给您打电话主要是想给你建立一个联 3、表明来意 络，给您报个价并希望给您展示一下我们做的 产品？ 4、为了准确的给您报价，我可以问一下您这边的 4、获取信息 对XX耗材的要求吗？规格/尺寸/要求/采购数量 ? 5、王经理，您的需求我已了解了，稍后我做一份 5、敲定 时间 报价给您，同时想给您寄一份我们的样品和公司 资料，您看如何？ 6\ 王经理，请您收到邮件和样品之后抽空看一下我 6、约定下次电话时间 们的报价和产品质量是否符合您的采购要求，我 将会在XX左右再给您去电话，您看如何？ ?;电话营销礼仪;注意事项;销售高手都是五“心”上将;抓紧时间, 让我们来快乐的打电话! 　　GOOD LUCK! 谢 谢 大 家！