店内销售技巧培训资料.pptx

实用店内销售技巧;-了解成功销售人员需具备的四个要素；

-做好销售前的准备；

-掌握专业的店内销售技巧；

-提高销售业绩。

;第一节

在竞争中脱颖而出;如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功?;了解你的顾客;成功的销售模式;创造优质服务;当一名销售方法上的艺术大师;第二节

销售前的准备;销售前的准备工作;准备一:市场情况;准备二:产品与服务情况;正确的做法

心情放松、态度热忱、语调 亲切

注意仪容、着装的整洁

调整心态

准备好相应资料及工具;第三节

迎接顾客;在迎接顾客阶段，

顾客有可能对我们产生的

“真实的瞬间”有哪些？;

;迎接顾客时的专业精神和服务态度;我们的问候语会有哪些？;;明显的迹象：

顾客先前曾来过你的专卖店

顾客主动找导购员帮忙

顾客好像在找某种商品时;迎接顾客;第四节

探索顾客的需求及推荐商品;小组讨论：;探索顾客的需求;讨论：

我们将探索哪些方面的需求？;探索需求的方法;探索顾客的需求;情景练习：了解需求;推荐与说服;推荐及说服;推荐及说服;特征与利益;推荐及说服;推荐产品及说服;推荐及说服;当顾客说：

“人家别的牌子都是，

你们这都是。”

“看来这跟各家的功能没什么差别？”

你将如何应对？;怀疑

误解

缺点;1回应式聆听

2提问一些开放型的问题：“发生了什么事？”， “能告诉我多一些…”

3倒清对方的问题/需求

4锁住对方

5克服异议;;处理异议情景练习;帮助顾客消除顾虑;第五节

缔结销售;我们为什么不能缔结更多的交易？;何时建议购买?;

先核查顾客还有无其他要求

主动介绍有关的优惠或促销政策

当感到顾客基本满意时，应积极主动地建议购买

要主动，但不要催促，若顾客无反应，了解原因

若确认顾客无意购买，应感谢其光临

若顾客决定购买则要积极协助办理相关手续;办完相关手续后……

真诚感谢顾客

(若有机会，并建议向他人推荐)

亲自或目送顾客离店

;缔结销售;;1.通过今天的学习，我最有收获的三个方面是:;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:39:3123:39:3123:3910/14/202011:39:31PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:39:3123:39Oct-2014-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:39:3123:39:3123:39Wednesday,October14,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:39:3123:39:31October14,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。14十月202011:39:31下午23:39:3110月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:39下午10月-2023:39October14,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1423:39:3123:39:3114October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:39:31下午11:39下午23:39:3110月-20