教育行业课程退费政策说明.doc
教育行业课程退费政策说明
合同编号：__________
甲方（教育机构）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（学员）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、总则
1.合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在教育课程服务中的权利和义务，规范课程退费政策，保障双方的合法权益。
2.适用范围
本合同适用于甲方提供的各类教育课程，包括但不限于学科辅导、语言培训、职业技能培训等。
3.定义与解释
（1）“课程”指甲方按照教学大纲和教学计划为乙方提供的教育教学服务。
（2）“退费”指乙方在符合一定条件下，要求甲方退还已缴纳的课程费用。
二、课程信息
4.课程内容与安排
（1）甲方应向乙方提供详细的课程内容介绍，包括课程目标、教学大纲、教材选用等。
（2）课程安排应包括授课时间、授课地点、课程进度等具体信息。
5.授课方式与时间
（1）甲方应根据课程特点和乙方需求，选择合适的授课方式，如线下授课、线上授课或混合授课。
（2）授课时间应明确规定，包括每周授课天数、每天授课时长以及具体的上课时间。
三、退费政策
6.退费条件
（1）若甲方在课程开始前，未能按照合同约定的课程内容、授课方式或时间安排进行授课，乙方有权要求全额退费。
（2）在课程进行过程中，如甲方出现严重教学质量问题，经乙方提出后未在合理期限内予以解决的，乙方有权要求退费。
（3）若乙方因个人原因无法继续参加课程，在课程开始后的一定期限内，可按照本合同约定的退费流程申请部分退费。
7.退费流程
（1）乙方如需退费，应向甲方提出书面申请，并说明退费原因。
（2）甲方应在收到乙方申请后的一定工作日内进行审核，并将审核结果书面通知乙方。
（3）如审核通过，甲方应按照本合同约定的退费时间节点为乙方办理退费手续。
8.退费时间节点
（1）对于全额退费的情况，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内将费用退还至乙方指定账户。
（2）对于部分退费的情况，甲方应在审核通过后的[Y]个工作日内，按照本合同约定的计算方式计算出应退费用，并将其退还至乙方指定账户。
四、退费计算方式
9.全额退费情形
（1）在课程开始前，乙方因甲方原因解除合同的，甲方应全额退还乙方已缴纳的课程费用。
（2）因不可抗力导致课程无法正常进行，且该不可抗力情形持续时间超过课程总时长的[Z]%，甲方应全额退还乙方已缴纳的课程费用。
10.部分退费情形及计算方法
（1）在课程开始后，乙方因个人原因无法继续参加课程，且在课程开始后的[M]天内提出退费申请的，甲方应按照以下方式计算退费金额：退费金额=已缴纳课程费用已上课时费用违约金（违约金为已缴纳课程费用的[N]%）。
（2）若乙方在课程开始后的[M]天后提出退费申请，甲方应按照以下方式计算退费金额：退费金额=已缴纳课程费用已上课时费用违约金（违约金为已缴纳课程费用的[P]%）。
五、特殊情况处理
11.不可抗力
（1）如因不可抗力事件导致一方无法履行本合同义务，该方应在不可抗力事件发生后的[Q]个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。
（2）在不可抗力事件影响消除后，双方应协商确定是否继续履行本合同或对合同进行相应的变更。
12.学员个人原因导致的特殊情况
（1）若乙方因突发疾病、意外等不可抗力因素无法继续参加课程，应提供相关证明文件，甲方可根据实际情况进行特殊处理，如延长课程有效期或协商退费事宜。
（2）若乙方因个人发展规划调整、工作变动等原因无法继续参加课程，应提前书面通知甲方，双方可根据本合同约定的退费政策进行处理。
六、违约责任
13.甲方违约责任
（1）若甲方未按照合同约定的课程内容、授课方式或时间安排进行授课，应承担违约责任，退还乙方已缴纳的课程费用，并按照已缴纳课程费用的[R]%向乙方支付违约金。
（2）若甲方因自身原因导致课程无法正常进行，且未在合理期限内解决问题，应按照已缴纳课程费用的[S]%向乙方支付违约金。
14.乙方违约责任
（1）若乙方未按照合同约定的时间缴纳课程费用，每逾期一天，应按照未缴纳费用的[T]%向甲方支付违约金。
（2）若乙方在课程进行过程中违反课堂纪律、教学管理制度等，甲方有权根据情节轻重对乙方进行警告、停课等处理，若乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
七、争议解决
15.协商解决
本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。
16.仲裁或诉讼
（1）若协商或调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。
（2）若一方不愿意仲裁或仲