教育培训行业学员退费说明.doc
教育培训行业学员退费说明
合同编号：__________
甲方（培训机构）：
机构名称：________________
法定代表人：________________
地址：________________
联系方式：________________
乙方（学员）：
姓名：________________
身份证号：________________
地址：________________
联系方式：________________
一、总则
1.合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在教育培训服务中的权利和义务，规范学员退费的相关事宜，保障双方的合法权益。
2.适用范围
本合同适用于甲方提供的各类教育培训课程，乙方作为学员参加培训并可能涉及退费的情况。
3.定义与解释
（1）“培训课程”指甲方按照教学大纲和教学计划为乙方提供的各类教育培训内容。
（2）“开课日期”指培训课程开始授课的日期。
（3）“退费”指乙方在一定条件下，要求甲方退还已缴纳的培训费用。
二、学员权利与义务
1.学员的权利
（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供高质量的教育培训服务。
（2）乙方有权了解培训课程的教学内容、教学安排和师资情况。
（3）在符合退费条件的情况下，乙方有权申请退费。
2.学员的义务
（1）乙方应按照甲方的要求按时缴纳培训费用。
（2）乙方应遵守甲方的教学管理制度，按时参加培训课程，不得无故旷课。
（3）乙方应尊重教师和其他学员，不得干扰教学秩序。
三、培训机构权利与义务
1.培训机构的权利
（1）甲方有权根据教学需要调整教学内容和教学安排，但应提前通知乙方。
（2）甲方有权对乙方的学习情况进行考核和评估。
（3）在乙方违反教学管理制度的情况下，甲方有权采取相应的处理措施。
2.培训机构的义务
（1）甲方应按照合同约定为乙方提供优质的教育培训服务，保证教学质量。
（2）甲方应配备合格的师资队伍，按照教学大纲和教学计划进行授课。
（3）甲方应及时解答乙方在学习过程中提出的问题，提供必要的学习指导。
四、退费政策
1.退费条件
（1）在开课日期前，乙方因个人原因无法参加培训课程，可申请退费，甲方应退还乙方已缴纳的全部培训费用，但需扣除手续费[X]元。
（2）在开课日期后，如乙方因身体原因或不可抗力因素无法继续参加培训课程，需提供相关证明材料，甲方应根据乙方的实际学习情况，按照退费计算方式退还相应的费用。
（3）若甲方未能按照合同约定提供教育培训服务，如教学质量不达标、教学内容与宣传不符等，乙方有权要求退费，甲方应全额退还乙方已缴纳的培训费用。
2.退费流程
（1）乙方应填写《退费申请表》，并提交相关证明材料（如发票、缴费凭证、退学原因说明等）。
（2）甲方收到乙方的退费申请及相关材料后，应在[X]个工作日内进行审核。
（3）审核通过后，甲方应按照退费时间的规定，将退费金额退还至乙方指定的账户。
3.退费时间
（1）在开课日期前申请退费的，甲方应在收到退费申请及相关材料后的[X]个工作日内完成退费。
（2）在开课日期后申请退费的，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内完成退费。
五、退费计算方式
1.按课程进度退费
（1）若乙方在培训课程进行到[X]%（含）以内提出退费申请，甲方应退还乙方已缴纳培训费用的[X]%。
（2）若乙方在培训课程进行到[X]%至[X]%（含）之间提出退费申请，甲方应退还乙方已缴纳培训费用的[X]%。
（3）若乙方在培训课程进行超过[X]%后提出退费申请，甲方不再退还培训费用。
2.按时间节点退费
（1）在培训课程开始后的前[X]天内，乙方提出退费申请，甲方应退还乙方已缴纳培训费用的[X]%。
（2）在培训课程开始后的第[X]天至第[X]天（含）内，乙方提出退费申请，甲方应退还乙方已缴纳培训费用的[X]%。
（3）在培训课程开始超过[X]天后，乙方提出退费申请，按照按课程进度退费的方式进行计算。
3.其他特殊情况的退费计算
（1）如因甲方原因导致培训课程无法正常进行，甲方应按照乙方已缴纳培训费用的[X]%向乙方支付违约金，并退还乙方已缴纳的全部培训费用。
（2）如乙方因个人原因中途退学，但已完成的课程部分经甲方评估达到一定标准（如考试成绩合格等），甲方可根据实际情况退还乙方部分培训费用，具体退还比例由甲方根据实际情况确定。
六、退费申请材料
1.必要材料清单
（1）《退费申请表》，需填写乙方的个人信息、培训课程信息、退费原因等。
（2）乙方的身份证复印件。
（3）培训费用的发票或缴费凭证。
（4）如因特殊原因申请退费（如身体原因、不可抗力因素等），需提供相关证明材料。
2.材料提交方式与期限
（1）乙方可将退费申请材料通过邮寄或当面提交的方式送达甲方。
（2）乙方应在提出退费申请后的[X]个工作日