教育培训行业学员退费保障协议.doc

教育培训行业学员退费保障协议

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

机构名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（学员）：

姓名：____________________

身份证号：________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在教育培训服务中的权利和义务，保障学员的合法权益，规范退费流程及标准，保证教育培训服务的质量和效果。

2.适用范围

本协议适用于甲方提供的各类教育培训课程及服务。

二、学员权利与义务

1.学员的权利

乙方有权要求甲方按照协议约定提供优质的教育培训服务。

乙方有权了解培训课程的内容、师资情况、教学安排等信息。

乙方在符合退费政策的情况下，有权申请退费。

2.学员的义务

乙方应按时缴纳培训费用。

乙方应遵守甲方的培训管理制度，按时参加培训课程，完成学习任务。

乙方应尊重教师和其他学员，不得干扰教学秩序。

三、培训机构的权利与义务

1.培训机构的权利

甲方有权根据教学需要调整教学内容、教学方法和教学进度，但应提前通知乙方。

甲方有权对乙方的学习情况进行考核和评估。

甲方有权按照本协议的约定收取培训费用及相关费用。

2.培训机构的义务

甲方应按照协议约定提供高质量的教育培训服务，包括但不限于配备合格的师资、提供合适的教学场地和教学设备、制定科学合理的教学计划等。

甲方应如实向乙方介绍培训课程的内容、师资情况、教学安排等信息，不得虚假宣传。

甲方应尊重乙方的人格尊严和个人隐私，不得泄露乙方的个人信息。

甲方应建立健全学员管理制度，加强对学员的管理和服务，及时处理学员的投诉和建议。

四、退费政策

1.退费情形

甲方未按照协议约定提供教育培训服务的，乙方有权要求退费。

因乙方个人原因无法继续参加培训课程的，在符合一定条件的情况下，乙方有权申请退费。例如，乙方在开课前提出退费申请，且距离开课时间超过一定期限的，甲方应予以退费。

因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致培训课程无法正常进行的，甲方应根据实际情况退还乙方部分或全部费用。

2.退费流程

乙方如需退费，应向甲方提出书面申请，并说明退费原因。

甲方应在收到乙方的退费申请后，及时进行审核。审核通过后，甲方应按照本协议约定的退费标准计算退费金额，并告知乙方。

乙方应按照甲方的要求提供相关证明材料，如缴费凭证、身份证明等。

甲方应在完成审核并收到乙方提供的相关证明材料后，在一定期限内将退费金额退还至乙方指定的账户。

五、退费标准

1.全额退费的条件

甲方在开课前未能按照协议约定提供教学服务，如未配备合格的师资、未提供合适的教学场地等。

乙方因不可抗力等不可预见、不可避免的原因无法参加培训课程，且能提供相关证明材料的。

甲方擅自变更培训课程内容、教学时间、教学地点等重要事项，且未得到乙方同意的。

2.部分退费的计算方式

若乙方在开课之后提出退费申请，退费金额应根据乙方已参加的课程数量和未参加的课程数量进行计算。具体计算方式为：退费金额=总缴费金额已上课时费用（已上课时费用=每节课时费用×已上课时数）其他已发生的合理费用（如教材费等）。

若因乙方个人原因无法继续参加培训课程，但在开课之前提出退费申请，且距离开课时间不足一定期限的，甲方应退还乙方部分费用。退费金额的计算方式为：退费金额=总缴费金额×（1违约金比例）其他已发生的合理费用（如教材费等）。其中，违约金比例根据距离开课时间的长短进行确定。

六、退费时间

1.正常退费的时间期限

若乙方的退费申请经甲方审核通过，且乙方已按照甲方要求提供了相关证明材料，甲方应在______个工作日内将退费金额退还至乙方指定的账户。

如遇特殊情况，甲方无法在上述期限内完成退费的，应提前告知乙方，并说明原因。双方可协商确定新的退费时间。

2.特殊情况的退费时间处理

如因银行系统故障、节假日等原因导致退费延迟的，甲方应及时与银行沟通协调，并在问题解决后尽快将退费金额退还至乙方指定的账户。

若乙方提供的银行账户信息有误，导致退费失败的，乙方应及时更正银行账户信息，并通知甲方。甲方在收到乙方更正后的银行账户信息后，应在______个工作日内重新进行退费操作。

七、违约责任

1.学员的违约责任

若乙方未按照本协议约定按时缴纳培训费用，每逾期一天，应按照未缴纳费用的______%向甲方支付违约金。

若乙方违反甲方的培训管理制度，如旷课