QC活动程序和质量管理工具使用课件.ppt

QC活动程序及管理工具使用;问题解决型QC小组活动程序; 一、基本概述;一、基本概述;一、基本概述;QC小组与品管圈“区别”;一、基本概述;一、基本概述;一、基本概述; 二、QC小组活动的课题类型;; QC小组课题活动的类型; QC小组课题活动的类型; QC小组课题活动的类型; QC小组课题活动的类型; QC小组课题活动的类型;QC小组课题活动的类型; QC小组课题活动的类型; QC小组课题活动的类型;“课题类型”小结; 三、QC小组课题活动程序;QC小组活动程序——问题解决型;QC小组活动程序——问题解决型;三、QC小组课题活动程序;QC小组课题活动程序;QC小组课题活动程序;QC小组课题活动程序;案例一;;折线图：用来表示质量指标随时间推移而波动的状况。;工具图表制作—简易图表;“选题”小结;QC小组活动程序——问题解决型;1.基本任务与目的 把握问题现状，掌握问题严重到什么程度 找到问题症结（或关键点）所在;2.现状调查需要注意的问题 用数据说话 ◆数据要客观 ◆数据要有可比性 ◆收集数据的时间要有约束 ◆收集数据要全面 ;3.现状调查的步骤（数据来源） 从企业报表中进行调查 到现场进行实地调查 从医院统计报表、病历、检验报告及相关资料中进行调查 ;时间; 调查二 ：针对以上情况，小组对标本登记不合格情况按错误类别进一步 分层并作排列图进行分析。 ; 从排列图可知手术标本信息缺项占总的手术标本登记不 合格的90.91%，因此信息缺项是手术标本登记合格率低的主 要问题。 ;工具图表制作—排列图;工具图表制作—排列图; 从排列图可知手术标本信息缺项占总的手术标本登记不 合格的90.91%，因此信息缺项是手术标本登记合格率低的主 要问题。 ; 调查三 ：那么有哪些信息缺项了呢，小组成员针对手术标本登记时信息 缺项进行分类统计分析。 ; 由排列图得知离体时间缺项占总的手术标本信息缺 项56.66%，由此可以看出离体时间缺项是导致手术标本 信息缺项的主要问题。; 调查四：小组进一步对离体时间登记信息缺项进行分层分析 ;饼分图：把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。;工具图表制作—简易图表;“现状调查”小结;QC小组活动程序——问题解决型;一、目标设定原则 1、目标要有一定的挑战性 2、目标是通过小组努力可以达到的;二、目标值设定依据 1. 通过现状调查，预测问题解决程度，测算能达到的水平 2. 纵向比较 与本院历史水平 3. 横向比较 与同行业先进水平 4. 客户需求 5. 上级下达目标、考核指标 ; ;QC小组课题活动程序;QC小组活动程序——问题解决型; 1、分析原因主要注意四个问题： ◆针对所存在问题分析原因 ◆展示问题的全貌 ◆分析原因要彻底 ◆正确运用统计方法;2、分析原因要彻底 末端原因必须是： 具体的 能够确认的 并可以直接采取对策的 ; 5M1E原因类别 1.人（Man） 2.机器（Machine） 3.材料(Materiel) 4.方法(Method) 5.环境(Environment) 6.测量(Measure) 不是绝对的但是也要根据分析的问题不同而具体对待;4.正确运用统计工具 ;QC小组课题活动程序;QC小组课题活动程序;;“原因分析”小结;QC小组活动程序——问题解决型; 一、确定要因的主要步骤 1.将末端因素全部收集 2.排除不可抗拒因素 3.对末端因素逐条确认，找出真正的主要原因，用数据说话 4.制定要因确认计划表。;二、确定主要原因的主要方法 1.现场验证：是到现场通过试验取得数据来证明 2.现场测试、测量：是到现场通过亲自测试测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明 3.调查分析:对人的因素可以用调查表到现场进行调查、分析取得数据来确认 ;三、要因确认需要注意的问题 1.应根据末端原因对目标的影响程度来判断是否为要因，而不能依据是否容易解决判定 2.对末端因素要逐条进行确认 3.当末端因素较多时，可制定要因确认计划表 ; 主要原因---该因素已处于失控状态--从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。 与判别标准进行比较：符合判别标准—判定不是要因 超出判别标准—判定是要因 ◆ 判别标准确定应充分考虑对目标的影响程度