7种质量管理工具课件.ppt

数据的描述—图解法（饼图一） 饼图 饼图的作用：主要是直观地表示数据的构成。 类似作用的图形还有：柱形图、雷达图等。 数据的描述—图解法（饼图二） 饼图 将不同时期的同类饼图放在一起也可进行比较或显示趋势。 数据的描述—图解法（直方图一） 直方图（频数直方图） 作用： 简明地表示出数据的分布状态 大致判断数据是否符合正态分布 大致判断过程满足要求的能力 有助于发现过程是否出现显著性变化 数据的描述—图解法（直方图二） 直方图绘制步骤 收集数据 对数据分布范围分组，规定组界 计算落入各组内的数据频数 以数据的量值为横轴标尺，以频数作为纵轴标尺，以每个分组内数据的频数为高度画一个矩形，绘制完成直方图。 数据的分析—图解法（直方图三） 数据的分析—图解法（直方图四） 直方图的解释 对分布中心的考察 数据的分析—图解法（直方图五） 直方图的解释 对数据波动的考察 数据的分析—图解法（直方图六） 直方图的解释 对过程能力的大致判断 数据的分析—图解法（直方图七） 直方图的解释 对形状的考察 数据的分析—图解法（直方图八） 直方图分析时的注意事项： 直方图不反映时间的变化，除非过程稳定，否则不能用于预测未来情况。 数据少于50时，解释直方图须特别谨慎。 对直方图的解释应经过直接观察来确认。 数据的分析—图解法（运行图一） 运行图（又称折线图、趋势图） 主要作用： 监视过程的水平和随时间的波动 发现过程变化的趋势、周期和形式 比较过程前后业绩水平 数据的分析—图解法（运行图二） 运行图的判读 数据的分析—图解法（运行图三） 运行图判读的注意事项： 运行图在对过程的监视、判断上不如控制图。在不能获得足够数据或过程不要求受控时，不能用控制图取代运行图。 数据量不够大时，对过程的判断需的谨慎。 数据分析—排列图（一） 排列图 原理：80%的过程问题往往是由20%的原因所造成的。 排列图的作用： 以直观的方式表现各类问题的相对重要程度 找出引发80%问题的原因 把注意力放在解决后能产生重要影响的问题上 为其他质量改进活动提供有效的信息 数据分析—排列图（二） 给制排列图的步骤： 确定要解决的问题。 针对要研究的问题，列举可能的原因。。 选择计量单位。最常用计量单位的是频次和费用。 在计划的周期内收集相关数据。调查表是收集数据的简易有效的方法。 整理数据，编制数据统计表 制作排列图 解释结果 数据分析—排列图（三） 数据分析—排列图（四） 排列图分析的注意事项： 排列图基于帕累托原理，百分不一定非要求80/20，只要遵循“关键的少数”原则就行。 两纵轴的刻度单位（测量值与百分比）应规定的协调，最好测量值以各项目的总量为最大值，百分比以100%为最大值。 排列图还可以分层运用，用如上例中可以对“空松”和“贴口”两项分别再进行排列图分析，找出这项不合格产生的关键原因。 寻求解决方案 头脑风暴 亲和图 其他可选工具 寻求解决方案—头脑风暴（一） 头脑风暴——是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。 头脑风暴要遵循以下四条基本原则。 自由畅想 避免批评 多多益善 互相融合 寻求解决方案—头脑风暴（二） 头脑风暴法的应用步骤： （1）准备阶段 准备阶段，首先应确定中心问题。然后成立一个5～8人小组，由不同岗位不同学科的人员组成。确定一名会议组织者确保会议不偏离主题、按照规则程序执行。会前应相关问题的阐述和背景信息发给会议成员，要使参加会议的每一个人都清楚了解问题的内容，明确问题的范围。要确定一名记录员，记下所有可能提出的观点。 （2）鼓励创造性思维阶段 会议组织者要保证每个成员在会议中表达想法的机会均等。发言应尽量具体、简明，不必为任何人都不得批评、讨论和评价所提出的观点或控制会议进程。组织者应鼓励成员借鉴他人的想法，一直持续到无人发表意见为止。 寻求解决方案—头脑风暴（三） （3）整理阶段 会议组织者要将每个人的观点重述并让参加者了解全部观点的内容，对所提出的观点进行分组归类。在会议后，为每类意见指定一个小组进行评估，明确选择方案的标准，如可行性、成本和相关性等。各个小组分别召开会议，根据方案选择标准淘汰那些没有使用价值的想法。各个小组拟出方案，提交管理层。 寻求解决方案—亲和图（一） 亲和图——是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲（接）近关系加以分类、汇总的一种图示技术。 亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生的想法理出头绪，属于集中式思维。 寻求解决方案—亲和图（二） 亲和图的结构 寻求解决方案—亲和图（三） 亲和图的应用步骤 （1）确定主题。小组成员一般不超过10人，组