《跨境电商客户关系管理》课件——售中纠纷处理 处理发货后的特殊订单.pptx

处理发货后的特殊订单《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入知识回顾知识巩固课堂总结目录知识点学习

通过对发货前特殊订单常见情境的整理，李晓发现针对不同订单的特殊情境，提前列好相对应的反馈模板，在订单出现问题时才能做到沉着、合理的应对，因此，针对发货后订单容易出现的问题，李晓继续进行了情境整理和相对应的模板制作。情景描述

知识回顾

⑤直航货机无法抵达④发货困难③海关税收问题②包邮问题①合并支付与价格优惠知识回顾

任务导入

知识点学习

①节假日引起可预测的物流延误②不可抗力因素导致的物流延误③旺季或恶劣天气导致的物流延误④发货后买家取消订单⑤发货后买家修改信息知识点学习

1、情景解读一：特殊节假日前夕，订单量显著增加，各种国际物流运输压力增大，快递包裹出现滞留现象，因此，物流延误成为节假日可预见的现象。知识点学习

1、情景解读二：特殊节假日期间，各大物流、快递会有法定假期，工人放假，各项工作停止，因此节假日期间卖家只能接收订单，并不能按时运送。知识点学习

2、应对策略一：卖家应该预先制作备忘录，精益求精，尽可能预估可能出现的问题，在节假日来临之际主动告诉客户可能出现的情况，以取得客户的谅解。知识点学习

2、应对策略二：如果没有提前告知买家，卖家切不可等到出现延误后让客户前来询问或者质问，应主动进行沟通，提高服务意识，以免给客户留下不负责任的印象。知识点学习

Dearsir/madam,YourorderhasbeenshippedsinceFebruary5.However,ChinasSpringFestivalisaroundthecorner,andwearesosorryforapossibledelay.DuringthefestivalfromFebruary10to17,mostshippingservicewillbesuspended.Wewillkeepacloseeyeontheshippingstatusand,oncethereisanythingnew,informyouassoonaspossible.Pleaseforgiveusforthepossibleinconvenience.Yourkindunderstandingwillbegreatlyappreciated.Ifthereisanythingwecandoforyou,donothesitatetocontactus.Thankyou.Bestregards!(Yourname)知识点学习

Dearsir/madam,Thankyouforyourpurchaseandpromptpayment.ChinawillcelebrateChinaSpringFestival,from30Jan.to5Feb.,bothdaysinclusive.Duringthattime,alltheshippingserviceswillbeunavailableandmaycausetheshippingdelayforseveraldays.Wewillpromptlyshipyouritemwhenthepostofficere-openon6Feb..Ifyouhaveanyconcerns,pleasecontactusthrougheBaymessage.Weapologizefortheinconveniencecausedandappreciateyourkindunderstanding.Wishyouandyourfamilyhaveahappytimetogetheraswell.Bestregards!(Yourname)知识点学习

Simon在李晓的店铺购买了一份圣诞树装饰品，由于适逢圣诞购物高峰期，请按照邮件模板，在接到订单的第一时间与Simon进行沟通，向其告知可能出现的情况。任务巩固

总结