《跨境电商客户关系管理》课件——售中客服准备工作 学习处理费用问题咨询回复.pptx
学习处理费用问题咨询回复
跨境电商客户关系管理
情景描述
任务导入
知识点讲解
总结
任务操作
目录
李晓在企业邮箱收到一封邮件。
情景描述
邮件的主要内容是客户对
的咨询。
学习售前跨境客服
的技巧。
小组讨论：
跨境客服是和顾客直接接触的岗位，跨境客服需要掌握哪些费用相关问题的回复技巧呢？
任务导入
任务操作
跨境客服应该掌握以下费用回复问题：
一、客户询问关税问题的回复
二、合并支付及修改价格操作的回复三、提醒买家尽快付款的回复
四、商品热销，催促买家尽快付款的回复
客户询问关税问题的回复
知识点讲解
知识点讲解
Dearfriend,
Thankyouforyourinquiry.
Iunderstandthatyouareworriedaboutextracostforthisitem.
Basedonpastexperience,importtaxesfallsintotwosituations.
First,itdidnotinvolveanypossibleextracostforthisitematlowerpriceinmostcountries.
Second,insomespecialcases,buyersmightneedtopaysomeimporttaxesorcustomschargesevenwhentheirpurchaseissmallvalue.Astospecificrates,pleaseconsultyourlocalcustomsoffice.
Iappreciateforyourunderstanding!Bestwishes,
XXX
合并支付及修改价格操作的回复
知识点讲解
知识点讲解
Dearfriend，
Ifyouwouldliketoplaceoneorderformanyitems,pleasefirstclickaddtocart,then“buynow”,andcheckyouraddressandorderdetailscarefullybeforeclicking“submit”.Afterthat,pleaseinformme,andIwillcutdownthepricetoUS$XX.Youcanrefreshthepagetocontinueyourpayment.
Thankyou.
Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.
BestRegards,XXX
提醒买家尽快付款的回复
知识点讲解
知识点讲解
DearAnderson,
Weappreciatedyourpurchasefromourstore.However,wenoticethatyouhaven’tmadethepaymentyet.ThisisafriendlyremindertoyoutocompletethepaymenttransactionASAP.Instantpaymentsareveryimportant.Theearlieryoupay,thesooneryouwillgettheitem.
Ifyouhaveanyproblemsonpayment,pleaseletusknow.
Lookingforwardtoyourreply.
Bestwishes,XXX
商品热销，催促买家尽快付款的回复
知识点讲解
知识点讲解
DearHelen,
Weappreciateyourorderfromus.Youhavechosenoneofthebest-sellingproductsinourstore.Itisverypopularforitsgoodqualityandcompetitiveprice.Rightnow,weonlyhaveXXlotsoftheXcolorsleft.Wewouldliketoinformyouthatthisproducthasahighriskofsellingoutsoon.