酒店处理宾客遗留物品的工作程序.pdf

客人遗留物品处理程序.pdf 客人遗留物品处理程序--第1页客人遗留物品处理程序及标准一、发现遗留物,及时报告员工无论在任何地方捡获任何遗留物品,都必须尽快交到总机,捡到遗留物不上交者,将根据员工手册规定,给予处罚. 1、所有拾到客人的物品,必须报告本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到总机,讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者,贵重物品由总机立即报告大堂副理处理. 2、总机立即与前台联系客人未离开酒店,以便及时将遗留物品 交还给客人,如是常住客人,由前台联系客人领取. 3、如客人报失物品,而又匆忙要离开时,可要求客人先留下联系地址、,待查清楚后再明确答复客人. 二、分类 1、贵重物品 1金银手

2024-09-12 约2.51千字 4页立即下载

酒店遗留物品培训.pptx ;遗留物品概述 遗留物品发现与记录 遗留物品保管与认领预防遗留物品措施应对纠纷与投诉策略总结与反思;;;;增强法律意识;;在客人退房后，仔细检查客房、浴室、走廊和公共区域，确保不遗漏任何物品。;遗留物品记录要求与流程;;;设立专门存放区域;认领流程与核实身份方法;;;提供便利;对员工进行遗留物品识别、报告、处理等方面的培训，确保员工了解相关政策和流程。;;;纠纷类型及原因分析;倾听技巧;;;;;;

2025-03-24 约小于1千字 27页立即下载

酒店客遗留物品培训.pptx ;目;01;;;;02;客房服务员在清扫房间时，应仔细检查客房内是否有客人遗留的物品。;定期盘点与检查;;03;明确贵重物品定义;;核实失主身份;04;无法联系到客人的处理办法;;;05;入住提醒;建立定期的客房和公共区域检查制度，确保及时发现并处理遗留物品。;员工培训与责任心培养;06;本次培训重点内容回顾;员工们表示，通过培训，他们更加明白了遗留物品处理工作的重要性和意义。;加强培训力度和频次;THANKS

2024-10-18 约小于1千字 27页立即下载

处理宾客投诉程序处理宾客投诉程序.doc 处理宾客投诉程序接待前来投诉的客人无疑是对浴场的处理人员及员工的一种挑战，要做到既使客人满意而归，自己又不至于太过紧张吃力，就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术。做好心理准备。为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕，首先，应在心理上做准备。要确立“客人总是对的，顾客是上帝”的信念。一般客人总是在万不得已的情况下才来投诉的，所以要做到站在客人的立场，换一个角度去想如果你是客人，在浴场遇到了他目前这个问题，你会有什么样的感觉？而且在服务行业都遵循一个原则：即使是客人有错，也要当他是对的，不要发生对抗，和客人争个高低，那样只能是于事无补，破坏双方的和谐关系。其次，负责对投诉进行处理的

2017-01-05 约6.24千字 6页立即下载

酒店宾客投诉处理培训.ppt 为什么说客人永远是正确的 1、多数情况下从酒店自身找原因 2、充分理解客人的心理状态——找享受而非找气受 3、在某些时候客人也会出错 4、把对让给客人，把错留给自己 5、让客人充分获得尊重感 6、不能跟客人争输赢，论高低，如果客人输了，他/她今后不来了，给你作负面宣传，你效益差了，结果还是输了沟通的KISS原则人与人之间的沟通常发生误解，大部份的问题出在很多人把事情复杂化了！若能愈简化、愈浅显，就愈能将观念表达清楚，这就好像宇宙间不变的真理一样，它的道理其实很简单，但却很重要。在与人沟通上，奉行KISS原则。所谓的KISS就是 Keep It Simple and Stupid

2017-09-16 约字 20页立即下载

客房部遗留物品处理流程.pptx 客房部遗留物品处理流程;目录;遗留物品的发现与报告;服务员发现遗留物品的步骤;;通知客房部主管或前台;遗留物品的登记与保管;;;分类存放原则;联系客人与物品归还;;;;遗留物品的长期管理;非贵重物品的保管期限;贵重物品的保管期限;通知客人;提升客人满意度的措施;确保所有遗留物品被及时、准确地记录和分类。;;收集客人反馈并改进流程;法律法规与酒店信誉维护;;;根据实际情况，定期对遗留物品处理流程进行审查和更新，确保流程的合理性和有效性。;THANKS

2025-05-13 约小于1千字 27页立即下载

酒店宾馆对宾客死亡的处理预案.docx 酒店宾馆对宾客死亡的处理预案 1.宾客死亡指宾客在住店期间内因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。除第一种属于正常死亡，其他均为非正常死亡。 2.接到宾客的死亡报告后，安全部工作人员应立即报告部门经理，如夜间应立即报告MOD， 3.当班经理必须亲临现场，对客人情况进行全面了解。 4.了解宾客死亡的地点、时间、原因、身份、国籍等，并立即报告安全部经理。安全部经理会同大堂副理前往现场。 5.在宾客尚未死亡的情况下，要立即拨打120送医院抢救。大副应记录客人送达的医院。 6.客人房间应上锁，客人房卡应及时注销，并派保安人员保护好现场。对现场一切物品都不得挪动， 7.经医务人员检查，

2024-02-05 约小于1千字 1页立即下载

酒店宾客投诉处理制度文档.pdf 酒店宾客投诉处理制度_文档_ 丽江天雨上院客栈宾客投诉处理制度壹、目的：在处理各种宾客投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决宾客投诉，在不损害客栈利益的前提下，既能让宾客感受到客栈的诚意，也能让宾客觉得在客栈内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。二、宾客投诉各类内容处理： 1 、对设施设备的投诉宾客对企业设备的投诉主要包括：空调、照明、水电、家具等等。即使企业建立了各种设备的检查、维修、保养制

2020-08-13 约3.38千字 10页立即下载

高星级酒店处理宾客投诉详解.pptx KINDREAM TO WELCOME 我的学习分享一、学习目的二、降低投诉的发生我们应该怎么办（3分试题）三、宾客投诉时我们应该怎办（5分试题）四、宾客投诉案例分析记录本五、宾客投诉案例分析（1.2.3）六、学习分享回顾做酒店的我们最怕的是什么？宾客投诉降低宾客投诉的发生我们应该怎么做多培训多检查多准备怎样才能减少宾客的投诉呢？多培训就像我们现在这样怎样才能减少宾客的投诉呢？多准备如我们的餐前准备怎样才能减少宾客的投诉呢？多检查就像我们的餐前检查当投诉发生时我们应该怎么办？当投诉发生时我们应该怎么办？当投诉发生时我们应该怎么办？当投诉发生时我

2016-11-14 约1.81千字 22页立即下载

酒店宾客投诉处理管理办法20110911.docx

2019-12-12 约小于1千字 7页立即下载

酒店宾客投诉处理培训课件.pptx 汇报人：文小库 2023-12-27 THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR 酒店宾客投诉处理培训课件目 CONTENTS 引言 酒店宾客投诉处理流程处理投诉的沟通技巧常见投诉类型及处理方法预防投诉的措施案例分析录 01 引言良好的投诉处理能够提升酒店声誉，增加宾客回头率。提高酒店声誉维护宾客忠诚度提升员工职业素养妥善处理投诉有助于维护宾客忠诚度，提高宾客满意度。培训能够提升员工职业素养，增强员工综合素质。 03 02 01 01 酒店宾客投诉处理流程总结词耐心倾听，准确记录详细描述在处理宾客投诉时，首先要耐心倾听宾客的诉求，不要打断或争辩，

2025-01-20 约2.53千字 30页立即下载

酒店工作流程图处理宾客投诉工作流程、客户档案与资料管理流程.docx 处理宾客投诉工作流程由于个人原因造成投诉，先表示歉意和安慰聚精会神聆听顾客投诉，绝不允许与客人评论，理解客人感受，并站在客人立场调解意向将客人投诉内容记下来，传达顾客对会所的投诉在最短时间内了解事情真相，查明原因然后访客只明确答复将已经处理解决过的问题，记录在案，定期分析投诉原因，有针对性的加以预防客户档案及资料管理流程每位销售代表，根据客户情况，认真建立客户档案定期填写客户档案，每月由经理检查定期对客户档案进行整理工作，及时建立所有客户档案，同时，删减、消费不多的档案对酒店下发的各种事件，做好管理工作保管好会议接待单，市场调查报告，工作走访资料

2020-01-18 约小于1千字 1页立即下载

物业部处理客户遗失物品工作程序.doc 物业部处理客户遗失物品工作程序 物业部处理客户遗失物品工作程序提要：物业部对捡拾物品要妥善保管，加强检查，严禁擅自挪用，价值较高的物品应放入贵重物品保险箱内保存来自物业部处理客户遗失物品工作程序 管理中心任何人员捡拾或发现客户失落物品，必须立即上报，并将物品上交前台物业助理。物业助理应及时记录物品名称、数量和特征，捡拾物品时间、地点和捡拾人姓名，并填写《捡拾物品报告》。若捡拾物品价值较高，应立即通报保安部经理、物业经理及总物业经理。物业部对捡拾物品要妥善保管，加强检查，严禁擅自挪用，价值较高的物品应放入贵重物品保险箱内保存。

2017-05-17 约3.85万字 2页立即下载

7、工程遗留问题处理程序.doc ??? 1.目的 ??? 明确发展商、承建商及物业管理服务公司的责任，及时有效地解决工程遗留问题，为了规范工程遗留问题的工程维修工作，保证工程遗留问题的顺利处理，保障业主利益。 ??? 2.范围适用于嘉美物业各项目工程遗留问题处理，在质量保修期内物业的所有工程。质量保修的范围包括全部施工工程：其中主要包括基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏、电气管线和设备、给排水工程、门窗工程、暖通工程等。 ??? 3.职责 ??? 3.1物业公司全面负责工程维修的协调、处理。对工程维修质量有检查权、监督权。3.2开发公司工程部门成立专门维修审核人员，有义务对验收

2017-05-17 约2.38千字 9页立即下载

酒店处理宾客投诉培训(经济型酒店.ppt 为什么说客人永远是正确的 1、多数情况下从酒店自身找原因 2、充分理解客人的心理状态——找享受而非找气受 3、在某些时候客人也会出错 4、把对让给客人，把错留给自己 5、让客人充分获得尊重感 6、不能跟客人争输赢，论高低，如果客人输了，他/她今后不来了，给你作负面宣传，你效益差了，结果还是输了沟通的KISS原则人与人之间的沟通常发生误解，大部份的问题出在很多人把事情复杂化了！若能愈简化、愈浅显，就愈能将观念表达清楚，这就好像宇宙间不变的真理一样，它的道理其实很简单，但却很重要。在与人沟通上，奉行KISS原则。所谓的KISS就是 Keep It Simple and Stupid

2019-04-14 约3.72千字 20页立即下载