酒店遗留物品培训.pptx
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;遗留物品概述
遗留物品发现与记录
遗留物品保管与认领
预防遗留物品措施
应对纠纷与投诉策略
总结与反思;;;;增强法律意识;;在客人退房后，仔细检查客房、浴室、走廊和公共区域，确保不遗漏任何物品。;遗留物品记录要求与流程;;;设立专门存放区域;认领流程与核实身份方法;;;提供便利;对员工进行遗留物品识别、报告、处理等方面的培训，确保员工了解相关政策和流程。;;;纠纷类型及原因分析;倾听技巧;;;;;;
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