第五章物流产品策略剖析.pptx

物流服务营销;学习目标;案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世;案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世;案例导读：顺丰速运特惠服务 更具竞争力快递产品问世;第一节　物流产品与物流产品组合;二、物流产品的层次 （一）核心服务 一项服务最重要、最根本的内容就是核心服务。它是服务的精华所在，也是客户购买这种物流服务所追求的根本利益。 （二）有形服务 有形服务也称可感觉性服务。因为核心服务总是通过一些有形的或可感觉到 的形式来提供给客户。 （三）附加服务 附加服务是物流需求者在获得满意的基础产品的前提下，对物流服务提供者的服务进一步延伸的要求，目的是提高其满意度。;【看一看】UPS的物流服务产品的层次 UPS的主营业务是信函文件、包裹的物流快递业务，而它发现客户在需要核心服务的同时，还需??附加服务，如客户需要UPS提供代理报关服务，以便减轻客户报关负担和缩短报关时间；需要对特珠物品提供包装服务，解决客户在物品包装上的困难等。于是UPS推出了一系列附加物流服务。UPS取得了巨大的成功，在快递物流市场上占有领先地位，表明了现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且也在于提供什么样的附加服务和利益。 【想一想】对于一个物流公司来说，新的物流产品是不是越多越好？;三、物流产品的特征 （一）附属性 （二）非物质性 （三）动态性 （四）专业性 （五）增值性 （六）可替代性;【看一看】中外运阪急国际货运有限公司的国内货运与物流服务 中外运阪急国际货运有限公司成立于2003年1月10日，公司由中外运总公司与日本株式会社阪急交通社合资设立，公司注册资本为120万美元，双方各占50%股权。公司主要经营空运进出口货物的国际运输代理业务。其国内货运与物流主要提供以下服务： 提供全面的“快速物流服务”： 全国范围内多种运输方式的派送服务，客户化的仓储管理及增值服务，利用广泛的国内网络，为客户提供“降低总成本”的解决方案 门到门派送与增值服务： 根据客户生产需求，在全国范围内采用飞机、汽车、铁路等多种运输方式，为客户提供覆盖110个城市的门到门派送服务及物流增值服务。;【看一看】中外运阪急国际货运有限公司的国内货运与物流服务 订单及库存管理服务： 管理客户的生产原材料订单和成品销售订单，以满足客户的准时化生产系统（JIT）和及时供货的要求。通过不同地区的分拨中心对客户的成品及原材料库存进行管理，以帮助客户达到降低物流成本、提高生产效率的目的。 （资料来源：/wiki/中外运，经作者删改.）;四、物流产品的分类 （一）根据物流功能划分 根据物流的功能划分，物流产品可分为基本物流产品与增值物流产品。 （二）根据物流技术划分 根据物流技术划分，物流产品可分为物流硬件产品和物流软件产品。;五、物流产品组合策略 物流产品组合是指物流企业为了满足不同物流服务需求者的要求，开发的服务种类及服务产品的组合。物流服务产品组合既可以反映企业的经营范围，又可以反映企业市场开发的深度。 （一）扩大产品组合策略 （二）缩减产品组合策略 （三）改变物流服务档次策略 （四）特殊能力和特殊产品策略 （五）服务异样化和服务细分化策略;第二节 物流服务品牌策略;【看一看】DHL的品牌建设 DHL全力打造全球最大的快递和物流公司，其品牌标识异常鲜亮，红色DHL标识置于黄色背景之上。该标志出现在全国各大媒体的显要位置，同时DHL形象电视广告在全国十多个城市热播，广告以古埃及建造金字塔的浩大工程为内容，表达了DHL全方位的整合力量。;品牌的内涵比较复杂，一般可以从以下几个方面来认识它： （一）利益 品牌的利益认知是指客户认识到某品牌物流服务产品的功能特征所带来的利益。 （二）属性 属性是指品牌所代表的物流服务产品或企业的品质内涵。品牌的属性包括基本属性（如物流服务的功能、物流服务效率等）和情感属性（即客户在购买和消费服务的过程中所感受到的情感满足）。 （三）价值 价值包括实际价值和客户心理价值两个方面的内容。 （四）文化 品牌是一种文化载体，能够使人们产生与其文化背景相应的联想。能够体现优质物流服务产品及物流企业文化的品牌将更具生命力和市场优势。;（五）个性 品牌具有一定的个性形象。 （六）角色 物流服务品牌也体现了一定的角色感。一个优质、有个性的品牌通常为某些特定客户群所喜欢和选择，成为某些特定客户群的角色象征。;【看一看】港口物流营销的品牌策略 由于港口第三方物流提供的产品只是一种服务，是无形的，客户只有在接受服务后才能评定服务质量，这样，客户就承担了一定的服务质量风险。因此，在开展港口物流营销过程中，港口企业必须明确自己的核心竞争力，凸显自己的服务品牌。 品牌是港口第三方物流与外界沟通的重要媒介。港口企业通过品牌向公众推介自己的形象，关键