LB_T 052-2016旅行社老年旅游服务规范.doc

ICS03.200 A 12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 052—2016 旅行社老年旅游服务规范 Specifications for elderly people in travel services 2016- 02 -24发布 2016- 09 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 前言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC /TC210）归口。 本标准起草单位：中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司。 本标准主要起草人：蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。 旅行社老年旅游服务规范 范围 本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。 本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 16153 饭店（餐厅）卫生标准 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 elderly tourists 年龄在60周岁以上（含60岁）。 tour products for elderly people 旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。 3.3 随团医生 tour group doctor 指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。 旅游产品要求 4.1 旅游景点、活动的安排 4.1.1 应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览娱乐等活动，不应安排高风险或的旅游项目。 4.1.2 宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。 4.1.3 宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。 4.1.4 宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等。 4.1.5 连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休4.2.1 整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。 4.2. 结合旅游目的地时令特点，宜 4.3.2 组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划，充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能力和安全要求，发生意外情况时有应急计划与解决对策。 4.3.3 组团社应要求地接社对地陪提出老年旅游服务要求，以确保其服务达到所需品质。 4.3.4 组团社应定期进行地接社的筛选与优化。 4.4 交通工具 4.4.1 乘坐火车过夜超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。 4..2 宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通方式。 4..3 客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。 4..4 应要求车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司 机。 4.4.6 应选择客车设施和服务符合GB/T 26359规定的旅游客车承运商。 4.5 饭店 4.5.1 宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。 4..2 宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3以下楼层。 4..3 宜选择距离医院较近的饭店。 4..4 宜选择具有饭店导游领队4.6.1 应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游领队全程随团服务。 4..2 导游领队接受过老年旅游服务技能相关培训老年心理老年健康管理等知识4.7.1 应GB 16153规定的餐厅，宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆。 4..2 团队餐食 4.7.3 应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食应耐心、详尽解答老年人的问题应提供有关旅游产品内容、价格的详尽书面材料，书面材料字号、字体要适合老年旅游者阅读应根据老年的推荐适宜的旅游产品，并可在网上开辟老年旅游服务专区，为老年旅游者提供在线咨询服务应耐心、详尽解读合同文本各项条款应详细说明并书面提供合同价格所的旅游产品的详细信息，包括相关旅游目的地景区景点对老年人的门票优惠政策等情况应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者请成年家属签字应准备《安全告知书》一式两份，并当面为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理解具体内容后签字，社留存一份。《安全告知书》包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容口头提醒并书面