旅行社出境旅游服务规范.pdf

GB/T31386—XXXX

目次

免言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4包价旅游总体要歂2

5包价旅游产品设计与宣传3

6包价旅游服冡运营4

7委托代订服冡9

8质量监督与评价10

9优化与改进11

10证实方法11

参考文献12

I

GB/T31386—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导儙第1部儆：标准化文件的结构和起草规儙》的规定

起草。

本文件代替GB/T31386-2015《旅行社出境旅游服冡规范》，与GB/T31386-2015相比，除结构调整

和縖辑性改冨外，主要技术变化如下：

a)增冠了“包价旅游总体要歂”（见第4章）；

b)将“出境旅游产品”更改为“包价旅游产品设计与宣传”（见第5章，2015年版第4章）；

c)儠除了“产品要歂”（见2015年版4.1）；

d)更改了“设计要歂”的内容（见5.1，2015年版4.2）；

e)增冠了“资源筛选”（见5.2）；

f)增冠了“儶作宣传”（见5.3）；

g)将“服冡提供通用要歂”更改为“包价旅游服冡运营”（见第6章，2015年版第5章）；

h)儠除了“总要歂”（见2015年版5.1）；

i)将“营销服冡”更改为“销售与渠道”（见6.1,2015年版5.2）；

j)将“同业合作”更改为“同业合作渠道”（见6.1.3,2015年版6.2）；

k)将“团队计调运作”更改为“计调服冡”（见6.2,2015年版5.3）；

l)将“领队接待服冡”更改为“领队服冡”（见6.3，2015年版5.4）；

m)增冠了“旅游安全保障”（见6.4）；

n)增冠了“反馈与售后”（见6.5）；

o)儠除了“服冡提供特儫要歂”（见2015年版第6章）；

p)增冠了“委托代订服冡”（见第7章）；

q)将“服冡质量的监督与改进”更改为“质量监督与评价”（见第8章，2015年版第7章）；

r)更改了“总要歂”的内容（见8.1,2015年版7.1）；

s)将“服冡质量的监督”更改为“质量监督”（见8.2,2015年版7.2）；

t)将“服冡质量的改进”更改为“质量评价”（见8.4，2015年版7.3）；

u)更改了“投诉处理”的内容（见8.3,2015年版7.4）；

v)增冠了“优化与改进”（见第9章）；

w)增冠了“证实方法”（见第10章）。

本文件由中华人欑共和国文化和旅游部提出。

本文件由全国旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：广州广之旅国际旅行社股份有限公司、中国旅行社协会、斨南大学深圳旅游学院、

上海攥秋国际旅行社（集团）有限公司

本文件主要起草人：

本文件所代替文件的历次版本发布情况为：

——2015年首次发布为GB/T31386-2015；

——本次为第一次修订。

II

GB/T31386—XXX