LB_T 005-2011旅行社出境旅游服务规范.pdf

ICS 03. 080A 12中华人民共和国旅游行业标准LB/T 005—2011代替LB/T 005—2002旅行社出境旅游服务规范Specifications for outbound tour service by travel agency2011-02-01发布2011-06-01实施中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T 005—2011前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准自实施之日起，代替LB/T005—2002《旅行社处境旅游服务质量》，与LB/T005—2002相比，主要技术变化如下；增加了“奖励旅游”和同业合作两个术语和定义；第4章增加了“产品要求”的内容；第5章中增加了团队计划落实妥当后，计调人员应做好的工作的要求；调整和细化了行程说明会的要求；细化了领队索质的要求和增加了领队职责要求；增加了第6章服务提供特别要求。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。本标准主要起草人：李任芷、刘士军、汪黎明、刘菊莉、张源、陈白羽、虞国华、朱少东、赵文志、钟妮、李晓慧，本标准所代替标准历次版本发布情况为：LB/T 005—2002. LB/T 005—2011LB/T008~017—2011中华人民共和国旅融行业标准旅游设施与服务LB/T 005—2011LB/T 008~0172011中国标准出版社出版发行*北京复兴门外三里河北街16号邮编码：100045网址 www, spc, net, cn电话：6852394668517548中国标准出版社泰皇岛印刷厂印别各地新华书店经销*开本880×1230 1/16印张12.5字数379千字2011年6月第一版2011年6月第一次印刷书号; 155066 · 2-22098如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究LB/T 0052011举报电话：(010 LB/T 005—2011旅行社出境旅游服务规范1范围本标准规定了旅行社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求，本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的出境旅游业务，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 15971—2010导游服务规范GB/T 16766旅游业基础术语GB/T 19001质量管理体系要求GB/T 26359旅游客车设施与服务规范LB/T 008—2011旅行社服务通则LB/T 009—2011旅行社入境旅游服务规范术语和定义GB/T15971—2010GB/T16766和LB/T008—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1组团社outbound travel service依法取得出境旅游经营资格的旅行社。3. 2出境旅游outbound tour组团社组织的以团队旅游的方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动，3. 3出境旅游领队outbound tour escort依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。3. 4出境旅游产品outbound tour product组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务，3. 5旅游证件tour certification因私护照和/或来往港澳/台湾地区的通行证。3. 6出境旅游合同outbound tour contract组团社与旅游者(团)双方共同签署并遵守、约定双方权利和义务的合同。 LB/T 005—20113.7奖励旅游incentivetravel组织为其业绩优秀的员工提供所需经费，并委托专业旅游机构（组团社)精心组织，以弘扬企业文化、传达组织对其员工的感谢与关怀为创意，以增强员工的荣誉感和企业凝聚力、刺激业绩增长形成良性循环为主要目的的旅游活动。3. 8同业合作 travel agencies’community cooperation组团社之间互为代理对方的出境旅游产品，或者组团社委托其零售商代理销售其出境旅游产晶并代为招徕出境旅游者的业务合作活动。4出境族游产品4.1产品要求组团社应编制并向旅游者提供《旅游线路产品说明书》（以下简称《说明书》《说明书》应符合LB/T008—2011的要求4.2设计要求出境旅游产品设计除应满足/LB/T008—2011的要求外题应：符合国家法律法规、部门现章国家或行业标准的要事。b)突出线路的主题与特色，适时开发并推出新产品；c