LB/T 069-2017旅行社在线经营与服务规范.pdf

ICS 03.200 A12 LB 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准 LB/T 069—2017 旅行社在线经营与服务规范 Standard for operation and service online for travel agency 2017-12-17 发布 2018-05-01 实施 中华人民共和国国家旅游局 发 布 LB/T 069—2017 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 旅行社在线经营功能分类 1 4.1 功能分类 1 4.2 旅游产品信息在线展示 2 4.3 旅游产品在线交易 2 5 旅行社在线经营基本要求 2 5.1 在线经营信息公示要求 2 5.2 应用第三方网络交易平台要求 2 6 旅游产品信息在线展示要求 2 6.1 基本要求 2 6.2 产品信息要求及限定 2 6.3 产品要素及限定 2 6.4 旅游饭店要求 2 6.5 交通工具租赁要求 2 6.6 行前说明 3 6.7 导游服务 3 7 旅游产品在线交易要求 3 7.1 基本流程 3 7.2 产品信息交流 3 7.3 产品预订 3 7.4 订单确认 3 7.5 订单支付 3 7.6 签署旅游合同 3 7.7 在线交易提示 3 8 旅行社在线经营服务要求 3 8.1 隐私保护声明要求 3 8.2 信息真实要求 3 8.3 安全要求 4 8.4 交易数据存储及可追溯要求 4 8.5 售后服务要求 4 8.6 投诉处理要求 4 I LB/T 069—2017 附录A （资料性附录） 在线交易基本流程 5 参考文献6 II LB/T 069—2017 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草和编制。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、首都经济贸易大学、北京三品画道科技有限公司、中国 国际旅行社总社有限公司、同程网络科技股份有限公司。 本标准主要起草人：李云鹏、彭志凯、汪黎明、宇文宝华、李明星、贾玫玫、徐智慧、任晓峰、廖 伟勇、王专。 III LB/T 069—2017 旅行社在线经营与服务规范 1 范围 本标准规定了通过互联网在线经营和服务的旅行社的功能分类、经营基本要求、旅游信息在线展示 要求、旅游产品在线交易要求和在线经营服务要求。 本标准适用于应用互联网经营旅游产品的旅行社。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注