《旅行社业务》中职课件-第3章 旅行社计调业务.ppt

第四节 旅行社计调管理 三、正确处理预订和退订的关系 旅游属于预约性交易，旅行社一般在年底根据其计划采购量与旅游服务供应企业洽谈第二年的业务合作事宜。计划采购量一般是由旅行社参照前几年的实际客流量，并根据第二年的市场预测确定的。计划数与实际数之间总有差距，如果实际采购量过多，旅行社就要临时退订，而卖方对退订是有时间限制的。 第四节 旅行社计调管理 四、加强采购合同的管理 旅游采购不是一手交钱、一手交货的简单交易，而是一种预约性的批发交易，是一次谈判、多次成交的业务，谈判与成交之间既有时间间隔，又有数量差距。旅游采购的这种特点，使得旅行社与协作部门为预防各种纠纷的发生而签订经济合同显得更为必要。 第三章 旅行社计调业务 思考题 1．计调业务的发展过程包括哪些阶段? 2．旅游采购的原则和策略是什么? 3．旅行社发团作业有哪些流程? * 第一节 旅行社计调业务概述 五、计调人员的职责和素质要求 （二）计调人员的素质要求 4．遵纪守法 计调人员应严格执行和遵守国家的旅游方针政策和旅游法规，自觉维护国家和集体利益，保证消费者的合法权益，不利用工作之便营私舞弊、牟取私利。 5．精确的预算能力 计调人员必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、能把成本控制得最低的线路出来。 第一节 旅行社计调业务概述 五、计调人员的职责和素质要求 （二）计调人员的素质要求 6．具有不断学习、创新的能力 计调人员必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的变化情况等，还要根据学习成果，不断对工作进行创新，跟上时代潮流。 第二节 旅行社计调工作的基本业务 一、旅游采购服务 （一）旅游采购服务的内容 1.旅游交通的采购 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。 第二节 旅行社计调工作的基本业务 一、旅游采购服务 （一）旅游采购服务的内容 2.旅游住宿的采购 根据旅游团的接待计划进行客房的预订，制作旅游团(者)住房流量表及其单项统计，协同财务部门做好旅游团(者)用房的财务核算工作，如有住房计划的变更、取消等事宜，计调人员要及时与饭店联系进行协调。 3.旅游景点采购 景点的游览和参观是旅游团(者)在旅游目的地进行的最基本和最重要的旅游活动，也是旅游团期望值最高的一个环节。 第二节 旅行社计调工作的基本业务 一、旅游采购服务 （二）旅游采购的原则和策略 1.旅游采购的原则 （1）保证供应原则。保证供应原则是指保证提供旅游团(者)所需要的各项服务，是旅游采购业务必须遵守的首要原则，也是其进行采购的根本任务。 （2）降低成本原则。降低成本原则是指计调人员在进行采购时，一方面要按照合同满足旅游者的需求，另一方面要考虑旅行社的经济收入，争取降低成本。 第二节 旅行社计调工作的基本业务 一、旅游采购服务 （二）旅游采购的原则和策略 2.旅游采购的策略 （1）集中采购策略。集中采购策略是指旅行社在采购中将旅游者的需求集中起来，向旅游产品供应单位进行批量的购买或预订。 （2）分散采购策略。分散采购策略不同于集中采购策略，它是采取零散的采购方式，适用于旅游旺季、旅游市场出现供不应求的现象或者是旅游市场出现严重的供过于求的现象时。 第二节 旅行社计调工作的基本业务 一、旅游采购服务 （三）旅游采购的程序和方法 1.旅游交通服务的采购 （1）航空交通服务采购 航空交通服务的采购分为两种形式，一种是既定航班飞机票的采购，另一种是旅游包机的预订。 （2）铁路交通服务采购 铁路交通服务采购包括预订、购买、退订等。 第二节 旅行社计调工作的基本业务 一、旅游采购服务 （三）旅游采购的程序和方法 2.旅游住宿服务的采购 采购住宿服务时，首先选择住宿服务设施，其次是选择住宿预订渠道，再次是确定饭店客房租住价格，最后是饭店预订的程序。 3.餐饮服务采购 旅行社根据旅游团(者)的需求进行有选择性的采购，旅行社经过考察和筛选后确定合作的餐厅并提出就餐要求，然后订立合同或协议，当旅游团（者）需要就餐时，事先根据用餐情况进行预订，当旅游团到来时直接前往就餐。 第二节 旅行社计调工作的基本业务 一、旅游采购服务 （三）旅游采购的程序和方法 4.旅游景点采购 计调人员通过对景点的考察和比较后进行景点的选择，并同这些景点负责人进行联系，如有可能，最好与旅游景点建立长期的合作关系，以争取获得价格上的优惠。 第二节 旅行社计调工作的基本业务 一、旅游采购服务 （四）旅行社票务管理 旅游交通是旅游发展的命脉，是旅游活动的中心动态因素，因此，做好票务管理工作对旅行社的经营起