第一章_秘书实务概述.ppt

《新编秘书实务》 一、秘书实务的含义 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。 秘书实务的对象是研究辅助管理中具体的秘书业务工作程序、方法和技能，从秘书工作的实践出发，分析其中的主要特点，揭示其中的一般规律和特殊规律，为培养学生掌握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导。 二、秘书实务的内容 二、秘书实务的内容 一、秘书实务工作的性质 　 　1．辅助性 　秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权（但有建议权）。 　2．服从性 　秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意图办事。 　3．服务性 　为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书实务的首要任务，有服务意识。 二、秘书实务工作的特点 一、秘书应具备的能力 二、秘书的职业道德 一、现代秘书实务的规律 1.秘书实务规律的定义 　秘书实务的规律，是指秘书工作运作实践中，不同业务范畴中特有的规律，它是不同业务工作中固有的、本质的、稳定的关系和联系，是秘书工作一般规律在秘书活动特定领域的体现。 一、现代秘书实务的规律 2.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （3）经常性工作规范化、程序化的规律 （4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律 二、秘书实务的工作方法 （一）抓主要矛盾的方法 （二）妥善处理各种工作的方法 （三）从群众中来到群众中去的方法 二、秘书实务的工作方法 （一）抓主要矛盾的方法 1．ABC分类处理方法 秘书应根据事情的轻重缓急，将工作分成ABC三类，并依次按照由A至B再到C的顺序处理。 A类－－要事、急事 （优先办理） B类－－重要但不急迫 （次优办理） C类－－一般性事务 （最后办理） 2．秘书必须有计划地使用时间 3．合理使用零碎时间方法 三、秘书的时间管理方法 三、秘书的时间管理方法 三、组织结构的基本类型 三、组织结构的基本类型 三、组织结构的基本类型 三、组织结构的基本类型 三、组织结构的基本类型 第一章　秘书实务概述 案例分析——史上最强女秘书PK老板 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 * 第一章 秘书实务概述 —— 秘书资格证的介绍 全 国 秘 书 资 格 考 证 五级：初级秘书——前台接待 （侧重考察礼仪、沟通、简单的办公设备操作） 四级：中级秘书——助理 （考察办事、办会的会前及会中部分，少量的协调） 三级：高级秘书——部门经理 （有一定的管理协调能力，危机公关，会后落实） 二级：师级秘书——例：董事会秘书 （有较高的组织、策划、协调能力，很好的管理者） ——秘书资格证的介绍 全国中级秘书资格证书（涉外） 基本技能（中文） 英语能力 职 业 道 德 基 础 知 识 实 务 技 能 英 语 听 力 英 语 写 作 语 法 词 汇 100分 100分 100分 ——秘书资格证的介绍 考证包含的主要课程 秘 书 概 论 秘 书 实 务 办 公 设 备 使 用 文 秘 写 作 秘 书 沟 通 文 书 档 案 管 理 企 业 管 理 电子教案模版配色（1） 第一章　秘书实务概述 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 学习目标 第一章　秘书实务概述 电子教案模版配色（1） 通过本章学习，你应能够： 1.了解秘书实务的内容 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德 4.掌握秘书实务工作的规律与方法 学习目标 第一章　秘书实务概述 电子教案模版配色（1） “固执”的孙总秘书 内容（略，请见教材第1页） 问题：1.你认为王丽的做法对不对？ 　　　2.如果是你，你会如何做？ 引入案例 第一章　秘书实务概述 电子教案模版配色（1） 作为一名秘书，在工作中遇到如下场景： 1.如果你工作任务很重，但老总还是不停地布置工作给你，你很难按时完成，这时你怎么办？ 2.如果老板忘记布置任务给你，反而批评你没有按时完成，你应该怎么做？ 3.如果总经理和副总经理对待某一件事情，意见不合，你如何处理？ 4.当你传达领导命令时，部门人员带有强烈的抵抗情绪，你应该怎样做？ 第一章　秘书实务概述 第一节　秘书实务工作的内容 第二节　秘书实务工作的性质与特点 第