配送作业实务参考资料 CCCZ60111-05 送达交接V3.0.docx

CCCZ60111-05：送达交接

课前准备

无

学习任务

2014年2月27日上午，长风物流配送中心的送货员张大军负责配送昌平线路上的货物。送货单见图-出库单2和图-出库单4.

图-出库单2

图-出库单4

配送线路为昌平线：出库单-2（清河）——出库单-4（昌平）

图-昌平线配送线路

张大军在仓库完成出库交接后，准时从配送中心出发，到达收货地点后，张大军要完成相应的送达交接工作。

方法领悟

1.送达交接的流程

图-送达交接的流程

2.送达交接的内容

（1）到达报告：送货员到达收货地点后，及时打电话向跟单员进行到站报告。

（2）清点货物：与收货人一起清点货物。

（3）汇报异常：当收货人验收货物时出现异常情况，要及时向跟单员反馈原因及处理结果等情况。

（4）签字交接：确认收货数量后，将送货单交予收货人盖章签字，对收货异常的货物进行备注说明，并将回单带回交至跟单员处。

企业应用

1.张大军准时到达第一个客户收货点。

（1）到达报告

张大军到达清河客户收货点后，将车停好，便第一时间给跟单员打电话，告知已经顺利到达送货地点。

图-到达报告（清河）

（2）清点货物

张大军找到客户收货人，开始卸货点货，张大军与收货人一起清点货物，货物均完好，数量正确，验收正常。

图-卸货作业

（3）签字交接

确认所有货物完好签收后，将送货单交予收货人盖章签字，并将回单带回。

2.张大军到达第二个客户收货点，比客户要求到达的时间延迟了一个小时。

（1）到达报告

由于路上堵车，张大军比客户要求到达的时间延迟了一个小时。张大军到达昌平收货地点后，先停好车辆，并赶紧打电话向跟单员进行到站报告。

图-到达报告（昌平）

（2）清点货物

张大军找到收货人，当面解释了延迟原因，因没有影响收货，收货人也表示理解，于是张大军开始与收货人一起卸车并清点货物。

（3）汇报异常

张大军与收货人一起清点货物时，发现一台空气净化器发生了外包装破损，收货人对这台空气净化器做了拒收处理，于是张大军给跟单员打电话反馈异常情况。

图-打电话反馈异常

（4）签字交接

最终验收结果是收货人拒收了一台空气净化器，其他货物完好签收。确认收货数量后，张大军将送货单交予收货人盖章签字，对收货异常的货物进行备注说明，并将回单带回交至跟单员处。