配送作业实务参考资料 CCCZ60111-01 认识送货作业V4.0.doc

CCCZ60111-01：认识送货作业

课前准备

无

学习任务

请观察下图中送货的场景，并思考以下问题：

1.什么是送货作业？

2.送货作业有什么样的特点？

图-送货作业场景

方法领悟

1.送货作业的概念

送货作业是指利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。对于物流配送中心来说，送货作业是指利用货车等运载工具将货物从配送中心送至客户手中的作业过程。

插入动画-送货作业的概念

送货以满足客户需求为宗旨，是运输中的末端运输、支线运输。因此，如何集中车辆调度，组合最佳路线，采取巡回送货方式，是配送活动中送货组织需要解决的主要问题。

2.送货作业的特点

（1）时效性

时效性是流通业客户最重视的因素，即要确保能在指定的时间内交货。送货作业是配送的末端环节，最容易引起时间延误。

除司机本身问题、配送车辆故障外，影响时效性的因素有：所选择的配送线路不当、中途客户卸货不及时以及客户不积极配合等等。因此，需要选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员，才能使每位客户在预定的时间收到所购之物。

（2）可靠性

送货的目的就是要将货物完好无损地送到客户手中，这主要取决于配送人员的责任心和素养。送货中要达成可靠性目标，关键在于做到如下四点：1）装卸货时的细心程度，2）运送过程中对货物的保护，3）对客户地点及作业环境的熟悉，4）配送人员的职业素养。

（3）沟通性

配送人员不仅是把货物亲自送到客户手中，也是与客户进行最直接的接触和沟通，更是代表着公司的形象和信誉。因此，配送人员必须充分利用与客户接触的机会，以良好的服务态度与客户进行沟通，为客户提供优质服务，进而维护公司的形象并巩固客户的忠诚度。

（4）便利性

为了让顾客愉悦地享受便捷的服务，针对客户的送货计划，应采用具有灵活性的系统，如紧急送货、信息传递、顺道退货、辅助资源回收等，方能提供真正意义上的便利服务。

（5）经济性

满足客户的服务需求，不仅品质要好，价格也是客户重视的要素。因此，若配送中心本身能够高效运作，有效控制成本，对客户的收费进行合理的优惠，也就更能以经济性来抓住客户了。

送货作业的特点

送货作业的特点

时效性

沟通性

经济性

便利性

可靠性

图-送货作业的特点

3.影响送货作业的因素

影响送货效果的因素很多，既有动态因素也有静态因素。动态因素如车流量的变化、道路施工、配送客户的变动、可供调动的车辆变动等；静态因素如配送客户的分布区域、道路交通网络、车辆运行限制等。

车流量的变化

道路施工

配送客户的变动

可供调动的车辆变动

客户的分布区域

道路交通网络

车辆运行限制

图-影响送货效果的因素

各种因素互相影响，很容易造成送货不及时、配送路径选择不当、贻误交货时间等问题。因此，需要对送货进行有效的管理，否则不仅会影响配送效率和信誉，而且将直接导致送货成本的上升。

企业应用

新闻：

天津市烟草公司物流分公司开展送货作业岗位技能竞赛

近日，天津市烟草公司物流分公司开展了以“提技能、练精兵、保安全、促发展”为主题的岗位技能竞赛。物流分公司送货部全体驾驶员和送货员参加了此次活动，物流分公司领导班子成员亲临现场观摩指导。为确保评判的专业性和公正性，特邀北京军区驻津大队教官提供指导并担任项目评委。

此次送货作业岗位技能竞赛以实际操作为主要内容，通过竞赛检验送货员和驾驶员的操作水平，提升岗位技能，强化安全意识。竞赛包括更换轮胎、周转箱装车、送货票据整理、倒车入库、直角转弯、接力灭火六个项目，项目设置兼具实用性、竞技性和娱乐性。

竞赛现场紧张有序，气氛热烈，参赛选手各显身手，动作规范娴熟，车组配合默契。最后的接力灭火环节更是将整个活动推向了高潮，伴着欢快的音乐，各组选手紧密衔接，在你追我赶的比赛过程中普及了消防知识，彰显了团队精神。

岗位技能竞赛既是对送货业务水平的一次检验，也是对员工风采的一次展示。此次岗位练兵活动的开展，进一步增强了物流分公司送货队伍素质，提升了安全技能，在物流中心营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，有力地推动了人本物流和精益物流建设。