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CCCZ60113-01：认识索赔业务

课前准备

无

学习任务

请大家观看以下视频，回答问题。

插入视频—德邦物流：索赔咋就这么难

什么是索赔？

大家在生活中是否遇见过索赔情况？

方法领悟

索赔的定义

索赔是指一方违反合同的规定，直接或间接地给另一方造成损害，受损方向违约方提出损害赔偿要求。索赔的依据包括两个方面：

（1）法律依据：索赔方提出的要求必须符合法律规定；

（2）事实依据：索赔所需要的足够文件。

货物在运输过程中存在的几种索赔情况

保险责任货物在运输过程中存在着风险，诸多风险可能会给货物造成损失，货物在运输过冲中常见的几种索赔情况有：

（1）货物破损、潮湿、污损

由于承运商原因造成货物的破损、潮湿、污损等情况，因包装破裂致使货物散失的损失，托运方有权向承运商索赔，索赔金额视商品破损的程度而定。

插入视频—货物破损，物流公司该不该索赔

（2）货物丢失

承运商致使货物丢失，承运商需要承担赔偿责任，托运方有权向承运商要求索赔，索赔方式包括：承运商重新购买同样的商品赔偿托运方，承运商按照市场价格赔偿商品金额。

新闻：

新闻：

货物丢失索赔无果消委介入成功调解维权

西江网2014-04-2110:12

日前，高要市消委会成功调解了一起物流丢失物品引起的消费纠纷，帮助投诉人郑小姐挽回经济3000元。

原来今年2月份，郑小姐将一包货物委托高要某物流公司托运。托运时支付了12元的保价费，保价金额为3000元人民币，但货物在物流过程中丢失。郑小姐向物流方提出按保价费赔偿损失，多次交涉未果，无奈下，郑小姐于3月底向高要市消委会投诉。

高要市消委会工作人员接到投诉后，立即对双方当事人进行调查了解，物流公司工作人员介绍说，郑小姐未能提供当时托运货物的种类及价值的有效依据，不能确定损失的大小，物流方只能按其内部规定只负责赔偿600元，而拒绝郑小姐赔偿3000元的要求。

消委会工作人员详细调查取证后，向该公司负责人讲明，消费者在接受服务时应享有的权利及经营者在提供服务时应履行的义务，郑小姐已进行保价托运，损害责任应由物流公司负责。经工作人员耐心调解下，物流公司最后按规定赔偿，郑小姐对赔偿结果表示满意。（高要市消委会）

（3）票据丢失

承运商导致相关票据的丢失，需要承担相应的赔偿责任，索赔金额视双方签订的合同条款而定。

企业应用

新邦物流保价运输业务

保价运输是指新邦与您共同确定的以托运人申明货物价值为基础的一种特殊运输方式。您向新邦声明其托运货物的实际价值，若货物出险，即可获得我司的相应赔偿。?

一、收费标准

货物类型

运输方式

最低收费

保价费率

普货

城际配送

6元（最高可保1500元）

4‰

长途汽运

8元（最高可保2000元）

空运

10元（最高可保2500元）

4.5‰

高出险率货物

空运、汽运

10元（最高可保2000元）

5‰

限额投保货物

空运、汽运

10元（最高可保2000元）

5‰（限额投保3000元）

??（1）高出险率货物：指显示器、LED、液晶、电视、家居、展柜、沙发、机器、服装、地毯、电子、热水器、电器、灯、皮具、酒柜、玩具、铝制品、木制品、小提琴、相册、钢琴等货物；

??（2）限额投保货物：指卫浴、大理石、玻璃制品、陶瓷制品、地砖、门窗、镜子、酒等货物，工艺品按最低12元/票进行投保且限额投保5000元，红木家具按最低12元/票进行投保且限额投保1万元。

二、理赔原则

??1.办理货物保价服务的：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。

???2.未办理货物保价服务的：空运货物最高按20元（人民币）/千克赔偿；汽运货物丢损在丢损货物对应运费的2-4倍以内予以赔偿。依照以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值的部分无效。

三、索赔所需资料

索赔金额

需要提交资料

其他应收集资料

索赔金额≤2000元

（1）索赔函（2）签收单（3）破损图片

机器、设备、屏幕、家具等破损，应提供

（7）检测报告（8）维修报价单

索赔金额＞2000元

（1）索赔函（2）签收单（3）破损图片

（4）货运单（5）发货清单（6）总价值证明

四、理赔时效

???1.?资料收集时效：出险15天内并且发货之日起2个月内，超过时效不予理赔；

???2.?理赔处理时效：索赔2000元以下，资料齐全3个工作日出具结果；?索赔2000元以上，资料齐全10个工作日出具结果。