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关于顾客满意度调查方案.docx

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关于顾客满意度调查方案

一、调查目的

本次调查旨在深入了解我国消费者对于某行业或某品牌产品及服务的满意度状况，探究顾客需求与期望，以便企业能够及时调整经营策略，提高产品质量和服务水平，增强市场竞争力。通过本次调查，我们将掌握以下关键信息：

1.顾客对产品/服务的总体满意度；

2.顾客对产品/服务各个方面的满意度；

3.顾客对企业改进产品/服务的建议和期望；

4.顾客对竞争对手产品/服务的评价。

二、调查方式

本次调查采用以下方式进行：

1.问卷调查：通过线上和线下渠道发放问卷，收集广大消费者的意见和建议；

2.深度访谈：邀请部分消费者进行一对一访谈，了解其对产品/服务的详细评价；

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