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渠道经理业务手册.docx

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扬州联通广陵区局 渠 道 经 理 业 务 手 册 2010 年 7 月(第一版) 目录 第一章:职责篇 分局长/渠道经理工作职责 分局长/渠道经理日常工作要求 第二章:指标篇 广陵区局 2G 收入及发展任务目标 广陵区局 3G 收入及发展任务目标 广陵区局固网收入及发展任务目标 第三章:产品篇 个人客户 2G 移动业务产品介绍 个人客户 3G 移动业务产品介绍 三、家庭客户固网产品介绍 集团客户综合业务产品介绍 重点增值业务产品产品介绍 第四章:常识篇 3G 常识 3G 手机常识 WAP 网站大全 全年重要节假日 第五章:联络篇 联通常用客服电话 第一章:职责篇 一、分局长/渠道经理工作职责: 对所辖区域的渠道的用户发展、客户维系、营业收入、资源 利用负责,完成相应的经营任务。 执行所辖区域的渠道的销售计划、建设和管理工作,对区 域内渠道网点的业务销售和新业务推广进行过程控制和监督指导。 负责公司营销方案、促销活动在所辖区域的贯彻落实,协 调分销商做好当地市场的拓展工作。 负责对所辖区域的渠道经营规范执行情况进行监督、考核、 发现问题必须按公司相关规定予以纠正。 负责对所辖区域内,渠道的客户服务、投诉和业务咨询工 作进行业务指导和过程管理,对营业员进行业务培训和服务规范培 训。提升所辖区域内联通服务水平。 负责公司各项促销、宣传方案在所辖区域的布置、落实。 7、负责所辖区域内的中小集团客户发展。 负责所辖区域内的基础信息收集、市场调研、网络覆盖情 况跟踪和分销商的综合评估工作。 负责营帐系统和 CRM 系统的简单维护和支撑,及时协助技 术人员解决突发故障。 完成上级领导安排的其它工作。 二、分局长/渠道经理日常工作要求 (一)看报表 分局长/渠道经理每天必须了解乡镇区域内的业务发展和收入报 表,掌握市场占有率、市场动态和业务发展状况。 (二)访网点 每个厅每周查看不少于 2 次,每个零售网点和缴费站每周不少 于 1 次,并填写巡检记录,同时要确保钱款、产品和手机的安全。 1、访营业厅 了解业务情况,商谈提升销售业绩。检查营业厅是否缺机或缺 卡(区域渠道经理必须主动做好补货协调工作,协调代理商及时领 机卡,一般情况下须在 2 个工作日内确保销售不断货)。 查规范执行,辅导提高整改不足,检查各渠道营业人员服务的 标准化和规范化,检查公开服务承诺等执行情况。 查宣传落地,检查营业厅内外的宣传是否到位,海报、折页等 宣传品是否及时更新。 查设施运转,检查所辖区域各渠道营业窗口的硬件设备是否运 行正常。 2、访零售点、缴费站 渠道经理每周拜访所辖区域内的零售网点和缴费站,在拜访中 应做相应的业务指导和沟通交流,确保做到“海报上墙、号码上选 号牌、卡摆放在其它运营商的产品上”。并帮助网点做好区域内的业 务宣传、营销策划和用户投诉处理。 每天对所辖区域内零售点和缴费站运营状况异常的通过电话沟 通,了解原因,及时辅导解决。 对分销商营销政策落实情况的检查评估,并对网点的经营工作 规范进行监督。 (三)拓展四大渠道 按照“一镇一厅,一村一站(点)”的要求落实渠道建设工作。 重点关注集镇、行政村,特别是在村委会、交通要道等所在地自然 形成的,以麻将馆、便利店、理发馆、农资经销点为主要经营范围 的乡村集散市场和依据厂矿外地民工自然形成的超市,具备网络销 售能力的电子渠道。 1、营业厅 营业厅选址,是营业厅业务发展的基础,要遵循谁运营谁 选址的原则; 收押金 签合同 营业系统电路接入及开通 营业操作权限开通:归属点、营帐工号、CRM 系统等 (6)建用户库,对网点周围的用户开展充分宣传 (7)一个月内,营业厅与周边超市等合作,开展业务促销 (8)开业当天安排开业剪彩,并邀请当地、周边有影响力的人 士出席剪彩仪式。 2、零售点 确定合作意向 签订协议 交付活卡,收取费用,现返佣金 初期续拿卡 3、缴费站 交首存款(电话通知营业厅开通缴费站功能和充首存款) 填写协议、委托书 实地充值(号码:家人、亲戚、自己号码等;培训操作流 程) 续充值,结佣金 4、电子渠道 (1)提交申请:有合作意向企业或个人在 “代理商加盟”填写并递交申请 资料审核:电子渠道中心对申请资料进行审核,并确定审 批结果 通知:由公司电子渠道中心电话通知申请单位审批是否通 过,审批通过的申请企业或个人方可进入下一步操作,审批不通过 的可以重新申请 通知审批通过者上门签署书面合作协议、缴纳 150 元押金, 领取 USIM 卡。 开通权限:电子渠道中心向审批通过的申请者提供电子渠 道代理平台账号密码及指定的互联网分销代码 建立 BSS 资料:根据申请者提供的资料在 BSS 系统中建立 相关资料 运营:申请者使用指定分销代码接入电子渠道代理系统, 或使用分配的帐号密码进入进行电子渠道代理平
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