业务经理操作手册.doc
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广州XXX化妆品有限公司 培训教材A-001
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销售人员培训手册
XXX化妆品集团有限公司
前 言 销售人员共同约定 ………………………………………………………………………（1）
第一节 销售人员工作指导 ………………………………………………………………………（2）
1.销售人员成功要素 ……………………………………………………………………………（2）
2.销售主要职责说明 ……………………………………………………………………………（4）
第二节 行业分析 ……………………………….…………………………………………………（5）
1.日用化妆品分类 ………………………………………………………………………………（5）
2.行业发展历程 …………………………………………………………………………………（5）
3.日用化妆品市场综合分析 ……………………………………………………………………（6）
4.日用化妆品企业特征分析 …………………………………………………………………… （7）
第三节 市场调查和信息收集 ……………………………………………………………………（8）
1.市场调查意义 …………………………………………………………………………………（8）
2.市场资料收集标准 ……………………………………………………………………………（8）
3.市场资料收集方式 ……………………………………………………………………………（8）
4.市场资料分类 …………………………………………………………………………………（8）
5.客户档案 ………………………………………………………………………………………（10）
第四节：市场综合操作知识 ……………………………………………………………………（11）
1.销售人员出差携带资料 ………………………………………………………………………（11）
2.区域分析要素 …………………………………………………………………………………（12）
3.各级市场定义界别 ……………………………………………………………………………（12）
4.各级市场建设策略 ……………………………………………………………………………（13）
5.各级市场人员服务支援 ………………………………………………………………………（13）
6.价格体系 ……………………………………………………………………………………（13）
7价格原则 ………………………………………………………………………………………（14）
8.增加区域销量的方法 …………………………………………………………………………（14）
10促销活动之准备 ………………………………………………………………………………（14）
11.促销活动形式…………………………………………………………………………………（14）
9.提升代理商销量的方法 ………………………………………………………………………（18）
第五节：商务谈判与技巧 ………………………………………………………………………（19）
1.谈判守则 ………………………………………………………………………………………（19）
2.谈判前准备工作 ………………………………………………………………………………（20）
3.客户类型及应对技巧 …………………………………………………………………………（20）
4.拜访客户流程 …………………………………………………………………………………（21）
5.如何把握开场白 ………………………………………………………………………………（22）
6.接近顾客的方式 ………………………………………………………………………………（22）
7.推销话术的几种基本技巧 ……………………………………………………………………（23）
8.倾听要领 …………………………………
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