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中国电信湘潭分公司实体渠道绩效评价及提升策略研究的开题报告

一、选题背景

随着信息化建设的不断深入，中国电信湘潭分公司的业务量和业务范围逐步扩大。然而，在日益激烈的市场竞争中，实体渠道的重要性也越来越明显。而如何有效评价实体渠道的绩效并提出有效的提升策略，成为了中国电信湘潭分公司所面临的问题。

二、研究目标

本研究旨在通过对中国电信湘潭分公司实体渠道的绩效评价，并结合实际情况，提出可行性的提升策略，以提升实体渠道的运营质量和效率。

三、研究内容

1.实体渠道绩效评价体系构建

通过对实体渠道的销售过程、服务效率、客户满意度等指标进行综合考核，构建实体渠道的绩效评价体系。

2.实体渠道绩效评价方法研究

通过文献综述和实地调查等方法，研究绩效评价的常用方法，如层次分析法、数据包络分析法和灰色关联分析法等。

3.实体渠道绩效评价实证分析

通过对中国电信湘潭分公司实体渠道的销售数据、服务数据和客户数据进行分析，运用构建好的评价体系和方法，进行实证研究。

4.实体渠道提升策略研究

根据实证结果和实际情况，提出可行性的实体渠道提升策略，包括人员培训、管理优化、服务创新等。

四、研究意义

本研究通过对中国电信湘潭分公司实体渠道的绩效评价，为中国电信湘潭分公司编制绩效考核方案，建立科学合理的绩效考核体系，对提高实体渠道的管理水平和运营效率、优化销售服务流程具有重要的实践意义。同时，本研究提出的实体渠道提升策略也具有一定的借鉴和参考价值。

五、研究方法

本研究采用文献综述法、实地调查法、统计分析法、层次分析法等，综合运用定量和定性的研究方法进行深入研究。

六、论文结构

本论文共分为五个部分：第一部分为绪论，主要介绍选题背景、研究目标、研究内容、研究意义等；第二部分为文献综述，主要对实体渠道绩效评价和提升策略进行梳理总结；第三部分为实证分析，主要对中国电信湘潭分公司实体渠道的绩效评价进行实证研究；第四部分为提升策略，主要对实证结果进行分析，提炼出可行性的提升策略；第五部分为总结与展望，对整个研究进行总结，并对未来研究方向进行展望。