电信业务营销与服务策略.doc

电信业务营销与服务策略

TOC\o1-2\h\u4545第1章电信市场环境分析 5

117311.1市场宏观环境分析 5

220611.2市场竞争态势分析 5

107801.3消费者需求与行为分析 5

16201第2章电信产品策略 5

94812.1产品定位与规划 5

152042.2产品差异化策略 5

151552.3产品生命周期管理 5

26133第3章价格策略 5

198873.1价格体系设计 5

267693.2折扣与促销策略 5

172893.3价格竞争策略 5

3511第4章促销策略 5

174414.1广告宣传策略 5

121484.2线上线下活动策划 5

65164.3公关与口碑营销 5

4217第5章渠道策略 5

85915.1渠道类型与选择 6

31495.2渠道管理策略 6

124825.3渠道冲突与协调 6

6468第6章客户服务策略 6

46886.1客户关系管理 6

130296.2客户满意度提升策略 6

9386.3客户投诉处理与预防 6

14528第7章大客户营销策略 6

98497.1大客户识别与分类 6

278537.2大客户需求分析 6

20517.3大客户关系维护与拓展 6

21949第8章精准营销策略 6

42718.1数据分析与挖掘 6

114988.2客户画像构建 6

12048.3精准营销实施与评估 6

31954第9章互联网营销策略 6

182339.1社交媒体营销 6

317949.2内容营销策略 6

234049.3网络广告投放策略 6

21315第10章跨界合作策略 6

1519310.1合作伙伴选择与评估 6

913610.2跨界合作模式摸索 6

680310.3跨界合作风险与机遇 6

12584第11章服务创新策略 6

687711.1创新服务模式摸索 6

1428611.2技术创新与服务升级 6

2752011.3服务创新与用户体验 6

9932第12章营销效果评估与优化 6

2046512.1营销效果评估指标体系 6

2683512.2营销活动数据分析 7

1252412.3营销策略优化与调整 7

29012第1章电信市场环境分析 7

131111.1市场宏观环境分析 7

155311.1.1政策环境 7

270461.1.2经济环境 7

88651.1.3社会环境 7

92421.2市场竞争态势分析 7

56071.2.1市场竞争格局 7

111451.2.2竞争手段与策略 7

1191.3消费者需求与行为分析 7

315831.3.1消费者需求 7

112681.3.2消费者行为 8

191161.3.3消费者群体 8

24286第2章电信产品策略 8

30682.1产品定位与规划 8

227682.1.1市场分析 8

2162.1.2目标客户群 8

311762.1.3产品特性 8

97742.1.4产品规划 8

245222.2产品差异化策略 8

105592.2.1技术创新 8

45972.2.2品牌塑造 9

206782.2.3服务优化 9

43292.2.4定制化服务 9

257062.3产品生命周期管理 9

207562.3.1产品导入期 9

114592.3.2产品成长期 9

284492.3.3产品成熟期 9

144522.3.4产品衰退期 9

14635第3章价格策略 9

141183.1价格体系设计 9

149133.1.1市场调研与需求分析 9

3743.1.2成本分析 9

90163.1.3定价目标 10

238103.1.4定价方法 10

7363.1.5价格结构 10

179863.2折扣与促销策略 10

43773.2.1限时折扣 10

55873.2.2量价优惠 10

110983.2.3优惠券和代金券 10

177483.2.4买赠活动 10

221853.2.5促销活动 10

307363.3价格竞争策略 10