电信业务市场营销策略预案.doc

电信业务市场营销策略预案

TOC\o1-2\h\u17734第一章市场环境分析 3

316681.1市场现状 3

255091.2市场趋势 3

192171.3竞争态势 3

13382第二章企业战略定位 4

252642.1企业愿景与使命 4

42.2企业核心竞争力 4

149142.3市场定位 4

28940第三章产品策略 5

19373.1产品组合 5

43593.2产品创新 5

216393.3产品生命周期管理 5

21907第四章价格策略 6

282174.1定价策略 6

55304.2价格调整 6

157254.3价格促销 7

22085第五章渠道策略 7

236095.1渠道选择 7

52755.2渠道管理 7

65695.3渠道拓展 8

6416第六章推广策略 8

254926.1广告宣传 8

32146.1.1目标定位 8

40956.1.2广告内容 8

7016.1.3广告渠道 9

27586.2线上营销 9

29636.2.1网站优化 9

208346.2.2社交媒体营销 9

119016.2.3电子商务平台 9

138286.3公关活动 9

9186.3.1企业形象宣传 9

277416.3.2媒体合作 10

9656.3.3举办行业活动 10

137666.3.4品牌合作 10

11974第七章客户关系管理 10

285937.1客户分类 10

241567.1.1按消费水平分类 10

78117.1.2按业务需求分类 10

62167.1.3按客户价值分类 10

82567.2客户满意度提升 10

319237.2.1提升客户服务质量 10

198997.2.2优化客户服务渠道 11

74687.2.3加强客户沟通 11

179617.2.4建立客户反馈机制 11

103567.3客户忠诚度培养 11

164437.3.1实施客户关怀计划 11

311367.3.2建立客户积分制度 11

218137.3.3开展客户满意度调查 11

198057.3.4营造良好的客户体验 11

7581第八章售后服务策略 11

139238.1服务体系构建 11

298108.1.1服务体系目标 11

292638.1.2服务体系架构 11

74388.1.3服务体系实施 12

26858.2服务质量提升 12

105258.2.1服务质量标准 12

185948.2.2服务质量监测 12

100688.2.3服务质量改进 12

13268.3服务创新 12

104378.3.1创新服务模式 12

178528.3.2创新服务产品 12

230558.3.3创新服务手段 12

51568.3.4创新服务理念 13

5806第九章市场风险与应对策略 13

314589.1市场风险评估 13

205429.1.1宏观环境风险 13

148329.1.2行业竞争风险 13

124049.1.3客户需求风险 13

80139.1.4运营风险 13

215109.2风险应对措施 13

22359.2.1加强政策法规研究 13

117609.2.2创新业务模式 13

1299.2.3关注客户需求 13

239839.2.4提升运营能力 14

136219.3应对策略实施 14

226239.3.1建立风险监测机制 14

196749.3.2制定风险应对方案 14

10089.3.3加强内部协作 14

219679.3.4建立应急预案 14

7361第十章营销团队建设与管理 14

2775210.1团队架构与职责 14

1674810.1.1团队架构 14

874610.1.2团队职责 14

755210.2团队培训与发展 15

2354910.2.1培训体系 15

1318010.2.2发展规划 15

1812710.3团队激励与考核 15

187410.3.1激励措施 15

1600310.3.2考核机制 15

第一章