管理心理学课堂笔记34.pdf

哈尔品和克洛福特在哈尔品和克洛福特在6060年代研究了学校组织气年代研究了学校组织气 氛的特征变量氛的特征变量，提出领导者与组织成员各有四种提出领导者与组织成员各有四种。 领导者的四种特征变量是： （1）疏远；（2 ）监管； （3 ）带动；（4 ）关怀。 组织成员行为特征变量是组织成员行为特征变量是： （（11））离心离心；（；（22 ））妨碍妨碍；； （3 ）士气；（4 ）亲切。 本本人在在国家教委家教委 （教育教育部）“八五”人文社科科 博博士点基金项目点基金项目 《《中小学校长领导类型与学校组织中小学校长领导类型与学校组织 气氛的研究》中，曾经用“校长与教师的关 系系”“”“教师事业信守教师事业信守”“”“团体心理团体心理：亲切亲切、士气士气、 离心、阻碍”“个体心理：学校投入感、工作挑战 感、工作意义、工作承担、外在满足感、内在满足 感感、角色冲突角色冲突、角色过重角色过重、角色清晰角色清晰、离职意图离职意图、 影响满足感、整体满足感、自报努力程度、内在动 机、社交满足感等”项目来调查与描述学校的组织 气氛气氛”。 33 、、组织气氛在企业管理中的重要意义组织气氛在企业管理中的重要意义 气候因素可以改变团体成员外在行为模式气候因素可以改变团体成员外在行为模式， 其影响作用往往大于以前所获得的行为倾向其影响作用往往大于以前所获得的行为倾向。 组织气氛代表组织气氛代表一种新的工具种新的工具，，是用来描述是用来描述 组织内部行为模式的一种整体性的观念。它处在 组织系统因素与动机因素之间，占有很重要的位 置。 构成并影响组织气氛的因素 领导质量、公平奖酬、适当的信任、合理的工 作压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、 合理的控制机制与行政管理合理的控制机制与行政管理、、责任心及员工参与等责任心及员工参与等。。 例如，启发员工的创造力采取开放式沟通（意 见、信息及讨论公开）手段；组织成员在行动、思 想想、、意见意见、、知识与技术上知识与技术上，，相互支援与协作相互支援与协作；；研究研究 与参谋部门同实际操作部门应适当分离，各施其职； 以及以及工作范围要有弹性和允许出错误作范围要有弹性和允许出错误、勿早下结论勿早下结论 与公开与公开批评等都有利评等都有利于形成成创造性性的组织气氛织气氛。 （二）组织形象评估与与组织形象评估与与CI战略战略 1、组织形象评估 （1）组织（企业）形象是建立在良好的组 织气氛基础上的社会公众和企业员工（含领导者 与管理层与管理层））对整个组织对整个组织 （（企业企业））的总体评价与社的总体评价与社 会印象。 具体包括：①产品（商品）形象、②服务 形象形象、③③领导者形象领导者形象、④④员工形象员工形象、⑤⑤理想的形理想的形 象象、⑥⑥实际形象实际形象、⑦⑦公关形象等公关形象等。 （（2 ））企业形象的评估的要素企业形象的评估的要素 ①①企业的生产与经营方针企业的生产与经营方针、②②效率与效益效率与效益、 ③③服务服务 （（水平水平、质量质量、技术技术、诚信与态度诚信与态度））、④④ 创新程度创新程度、⑤⑤名气大小名气大小、⑥⑥美誉程度美誉程度、⑦⑦规模大规模大 小等小等。。 以上形象要素可以通过问卷形式以上形象要素可以通过问卷形式，，对内外对内外 公众采用公众采用3级级、5级级、7级评估方式进行级评估方式进行。 日本公共关系学者八卷俊雄曾经设计了日本公共关系学者八卷俊雄曾经设计了2424项企业形项企业形 象要素：包括（1）技术优良、（2 ）传统性、（3 ）善于 广告宣传广告宣传、 （（44 ））未来性未来性、 （（55 ））合乎时代潮流合乎时代潮流、 （（66 ））研研 究开发力旺盛、（7 ）积极性、（8 ）具有现代感、（9 ） 企业规模大、（10）认真考虑消费者问题、（11）希望 在此公司就业在此公司就业、（、（1212））对防治公害热心对防治公害热心、（、（1313））对新产对新产 品开放热心、（14）新鲜感、（15）信赖感、（16）稳 定性高定性高、 （（1717））具有清洁的形象具有清洁的形象、 （（1818））国际竞争力强国际竞争力强、 （19）公司风气良好、（20 ）经营者优秀、（21 ）对顾 客服务周到、（22 ）销售网相当完善、（23 ）想购买公 司