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质量管理方法与应用作业指导书

TOC\o1-2\h\u14320第一章质量管理基础理论 3

187061.1质量管理的概念与意义 3

21831.1.1质量管理的概念 3

323271.1.2质量管理的意义 3

68141.2质量管理的基本原则 4

161331.2.1客户导向 4

202211.2.2领导作用 4

110701.2.3全员参与 4

99681.2.4过程方法 4

91281.2.5系统化管理 4

149871.2.6持续改进 4

310901.2.7事实决策 4

291831.2.8供应商关系 4

268161.3质量管理的发展历程 4

88821.3.1质量检验阶段 4

71491.3.2统计质量控制阶段 4

301981.3.3全面质量管理阶段 5

96941.3.4国际标准化阶段 5

283031.3.5持续改进和创新阶段 5

5100第二章全面质量管理 5

193162.1全面质量管理的概念与特点 5

317962.1.1全面质量管理的概念 5

146862.1.2全面质量管理的特点 5

213242.2全面质量管理的基本框架 5

46572.3全面质量管理的实施步骤 6

27816第三章质量策划与控制 6

82543.1质量策划的概念与内容 6

254073.1.1概念 6

196853.1.2内容 6

215433.2质量策划的工具与方法 7

74753.2.1工具 7

254113.2.2方法 7

134133.3质量控制的原理与方法 7

5723.3.1原理 7

49773.3.2方法 8

29781第四章统计质量控制 8

179354.1统计质量控制的基本原理 8

76494.1.1质量波动原理 8

288884.1.2抽样检验原理 8

256974.1.3控制图原理 8

44574.2常用统计质量控制工具 9

196054.2.1控制图 9

22354.2.2帕累托图 9

117744.2.3因果图 9

23094.2.4散点图 9

203984.3统计质量控制的应用案例 9

3045第五章质量改进方法 10

82805.1质量改进的基本流程 10

232085.2质量改进工具与方法 10

30575.3质量改进的实施策略 10

16862第六章质量管理体系 11

172616.1质量管理体系的基本概念 11

47786.1.1概述 11

121286.1.2质量管理体系的核心要素 11

264746.2质量管理体系标准 11

195816.2.1ISO9001标准 11

37446.2.2GB/T19001标准 12

269636.2.3其他相关标准 12

220996.3质量管理体系认证与审核 12

140116.3.1质量管理体系认证 12

8256.3.2质量管理体系审核 12

268266.3.3质量管理体系认证与审核流程 12

23144第七章供应链质量管理 13

215777.1供应链质量管理的概念与重要性 13

65027.1.1概念 13

53787.1.2重要性 13

224707.2供应链质量管理的策略与方法 13

274917.2.1策略 13

263027.2.2方法 13

133827.3供应链质量管理的关键环节 14

98147.3.1供应商选择与评估 14

132757.3.2采购过程质量管理 14

176967.3.3生产过程质量管理 14

299607.3.4销售与售后服务质量管理 14

180717.3.5供应链质量信息反馈与改进 14

18629第八章服务质量管理 14

198668.1服务质量的概念与特点 14

33768.1.1服务质量的概念 14

214068.1.2服务质量的特点 14

252038.2服务质量评价方法 15

313698.2.1顾客满意度评价 15

255248.2.2服务质量模型 15

221078.2.3服务失误分析 15

278128.3服务质量改进