质量管理与ISO认证作业指导书.doc

质量管理与ISO认证作业指导书

TOC\o1-2\h\u7385第1章质量管理概述 5

18061.1质量管理的起源与发展 5

166741.1.1质量管理的起源 5

48011.1.2质量管理的发展 5

83221.2质量管理的基本原则与理念 5

104481.2.1以顾客为中心 5

38101.2.2全员参与 5

257671.2.3过程方法 6

318961.2.4持续改进 6

54931.2.5事实依据 6

254731.2.6互惠互利的关系 6

162271.3质量管理体系的结构与组成 6

271001.3.1质量政策 6

162651.3.2质量目标 6

207121.3.3质量计划 6

288091.3.4质量组织 6

137231.3.5质量手册 6

237961.3.6过程控制 6

71481.3.7内部审核 7

137991.3.8管理评审 7

16770第2章ISO认证简介 7

142072.1ISO组织与ISO认证 7

232402.2ISO认证的范围与标准 7

128312.2.1ISO9001：质量管理体系标准，适用于各类组织，帮助组织提高质量管理水平，提升客户满意度。 7

137482.2.2ISO14001：环境管理体系标准，适用于关注环境保护的组织，通过实施该标准，组织可以降低环境风险，提高环保意识。 7

262602.2.3ISO45001：职业健康安全管理体系标准，旨在帮助组织建立和维护一个安全的职业环境，预防职业病和发生。 7

224742.2.4ISO27001：信息安全管理体系标准，适用于对信息安全有较高要求的组织，保证信息资产的保密性、完整性和可用性。 7

52702.3ISO认证的意义与价值 7

64262.3.1提高组织内部管理水平：ISO认证要求组织建立一套完整的管理体系，保证各项业务活动按照标准要求进行，从而提高组织的管理水平。 7

220852.3.2增强市场竞争力：ISO认证作为一种国际公认的标志，有助于提高企业信誉度和知名度，增强市场竞争力。 7

31482.3.3降低经营风险：通过ISO认证，组织能够识别和防范各类风险，保证业务稳定运行，降低经营风险。 7

308612.3.4提升客户满意度：ISO认证有助于组织提高产品质量和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。 8

174022.3.5符合法律法规要求：ISO认证标准往往与国家和地区的法律法规相结合，通过认证有助于组织遵守相关法律法规要求。 8

162732.3.6促进国际贸易：ISO认证作为一种国际通用标准，有助于消除贸易壁垒，促进组织在国际市场的交流和合作。 8

18406第3章质量管理体系建立 8

162703.1质量管理体系策划 8

247803.1.1确立质量方针和质量目标 8

301783.1.2分析内外部环境 8

224983.1.3资源配置 8

274023.1.4流程策划 8

284893.2质量管理体系文件编制 8

117373.2.1制定质量手册 8

171363.2.2制定程序文件 8

146563.2.3制定作业指导书 9

321963.2.4制定记录表格 9

85263.3质量管理体系实施与运行 9

279313.3.1培训与沟通 9

24003.3.2质量管理体系文件发布 9

32613.3.3质量管理体系运行 9

134593.3.4监控与改进 9

14332第4章质量管理体系内部审核 9

191854.1内部审核的基本要求 9

206604.1.1审核范围 9

2494.1.2审核频次 9

294864.1.3审核人员 9

318564.1.4审核独立性 9

179794.1.5审核依据 10

267744.2内部审核的策划与实施 10

125464.2.1审核计划 10

320584.2.2审核准备 10

195354.2.3审核实施 10

59574.2.4审核发觉 10

213634.2.5审核报告 10

139964.3内部审核的跟踪与改进 10

145684.3.1不符合项整改 10

53574.3.2整改验证 10

259484