质量管理工具与方法作业指导书.doc

质量管理工具与方法作业指导书

TOC\o1-2\h\u22985第1章质量管理基础 4

152201.1质量管理概念与原则 4

155841.1.1质量管理定义 4

12851.1.2质量管理原则 4

185001.2质量管理体系的构建与实施 4

268001.2.1质量管理体系构建 4

208371.2.2质量管理体系实施 4

245861.3质量管理工具与方法概述 5

96681.3.1质量管理工具 5

234961.3.2质量管理方法 5

20368第2章质量策划 5

287832.1质量策划的基本过程 5

82262.1.1确定质量目标 5

13502.1.2分析现状 6

142262.1.3识别质量改进机会 6

492.1.4制定质量计划 6

147772.1.5实施质量计划 6

320362.1.6跟踪与监控 6

92942.1.7持续改进 6

220792.2目标设定与指标体系 6

59042.2.1目标设定 6

107212.2.2指标体系 6

97502.3质量策划的工具与方法 6

138682.3.1工具 6

204092.3.2方法 7

24020第3章质量控制 7

150293.1质量控制的基本原则 7

20883.1.1客户导向原则 7

180403.1.2预防为主原则 7

242553.1.3持续改进原则 7

17153.1.4全员参与原则 7

156623.1.5数据驱动原则 7

196243.2质量控制工具与方法 7

29833.2.1查检表 7

132683.2.2因果图 8

172793.2.3控制图 8

53393.2.4散点图 8

53473.2.5流程图 8

63703.2.6PDCA循环 8

80143.3质量控制过程中的数据分析 8

145293.3.1数据收集 8

313483.3.2数据整理 8

37563.3.3数据分析 8

316773.3.4数据应用 8

220913.3.5数据反馈 8

17556第4章质量保证 8

57114.1质量保证体系构建 8

184404.1.1质量保证体系概述 9

20634.1.2质量保证体系构建步骤 9

108974.2质量保证活动的实施 9

134924.2.1质量策划 9

135684.2.2质量控制 9

155994.2.3质量改进 9

71324.2.4供应商管理 9

100744.3质量保证的工具与方法 9

99164.3.1质量管理工具 9

130454.3.2质量管理方法 10

244134.3.3质量培训与教育 10

221024.3.4质量信息管理 10

28299第5章质量改进 10

65305.1质量改进的基本理念 10

156265.2质量改进的步骤与方法 10

101365.2.1质量改进的步骤 10

248765.2.2质量改进的方法 11

78485.3持续改进的机制与策略 11

26040第6章统计过程控制 11

59996.1统计过程控制原理 11

74906.1.1过程变异分类 12

276046.1.2控制对象的选择 12

33776.1.3控制限的设定 12

149286.1.4过程控制的基本步骤 12

56346.2控制图的应用 12

219366.2.1控制图类型 12

272706.2.2控制图的应用步骤 12

30276.2.3注意事项 13

138716.3过程能力分析 13

172236.3.1过程能力指数计算 13

47756.3.2过程能力分析应用 13

120306.3.3改进措施 13

12104第7章质量管理体系审核 13

42037.1审核的基本概念与原则 13

248807.1.1基本概念 13

9667.1.2审核原则 14

186887.2审核程序与实施要点 14

284997.2.1审核程序 14

254787.2.2实施要点 14

137797.3审核报告的编写与跟踪 14