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质量管理工具与方法应用作业指导书

TOC\o1-2\h\u279第一章质量管理基础理论 2

219301.1质量管理概述 2

325301.2质量管理原则 3

2146第二章全面质量管理（TQM） 4

110142.1TQM理念与实践 4

229972.2TQM实施步骤 4

209682.3TQM案例解析 5

16925第三章质量策划与控制 5

303073.1质量策划方法 5

246533.2质量控制工具 6

35963.3质量改进策略 6

843第四章统计质量控制 6

95424.1统计质量控制原理 6

6724.2常用统计质量控制工具 7

18924.3统计质量控制案例分析 7

11922第五章质量成本管理 8

135155.1质量成本概念与分类 8

67255.2质量成本计算与分析 8

325395.2.1质量成本计算 8

224575.2.2质量成本分析 8

91325.3质量成本控制策略 9

155815.3.1加强预防控制 9

160955.3.2严格过程控制 9

169095.3.3优化售后服务 9

1813第六章供应商质量管理 9

198966.1供应商选择与评估 9

297736.1.1选择原则 9

76836.1.2评估方法 10

250116.2供应商质量控制方法 10

185876.2.1质量策划 10

247456.2.2质量监督与检验 10

189746.2.3质量改进 10

289436.3供应商合作关系管理 10

106886.3.1合作关系建立 10

124996.3.2合作关系维护 11

69316.3.3合作关系优化 11

25882第七章质量管理体系 11

59197.1ISO9001质量管理体系 11

44707.1.1ISO9001标准的核心内容 11

284607.1.2ISO9001质量管理体系的应用 12

138327.2质量管理体系审核 12

120127.2.1质量管理体系审核的分类 12

213797.2.2质量管理体系审核的流程 12

43307.3质量管理体系改进 13

31707.3.1质量管理体系改进的方法 13

80337.3.2质量管理体系改进的实施 13

13534第八章质量改进工具与方法 13

115028.1六西格玛管理 14

285038.1.1概述 14

275818.1.2核心原则 14

85358.1.3实施步骤 14

243458.2Kaizen持续改进 14

116048.2.1概述 14

6538.2.2核心原则 14

327318.2.3实施步骤 15

68998.3质量功能展开（QFD） 15

130128.3.1概述 15

23468.3.2核心原则 15

245558.3.3实施步骤 15

29513第九章质量风险管理 15

172729.1质量风险识别与评估 15

1319.1.1概述 15

69909.1.2质量风险识别 16

13079.1.3质量风险评估 16

187789.2质量风险控制与应对 16

100129.2.1质量风险控制策略 16

163879.2.2质量风险应对措施 16

24859.3质量风险管理案例分析 16

11935第十章质量管理信息化 17

1544710.1质量管理信息系统概述 17

2213810.1.1概念 17

2153110.1.2功能 17

3002710.1.3特点 18

229110.2质量管理信息系统设计与应用 18

2253210.2.1设计原则 18

1578610.2.2设计方法 18

34510.2.3应用案例 18

2069010.3质量管理信息化发展趋势 19

第一章质量管理基础理论

1.1质量管理概述

质量管理，作为一种全面的、系统的管理活动，旨在保证产品或服务能够满足既定的质量要求和标准。它涉及到产品或服务的设计、开发、生产、检验、销售及售后服务等各个环节。质量管理旨在通过有效的管理方法和工具，实现产品或服务质量的最大化，从而提高客户